HR Service Delivery with Ultimate Kronos Group
HR Service Delivery with Ultimate Kronos Group 애플리케이션을 사용하면 Virtual Agent Conversations(클라이언트) 인터페이스에서 대화를 통해 직원에 대한 지원을 제공할 수 있습니다. 직원이 ServiceNow 직원 센터의 Ultimate Kronos Group 애플리케이션에서 자신의 누적 휴가 잔여일, 일정, 예정된 교대조를 볼 수 있도록 지원합니다.
핵심 기능은 다음과 같습니다.
- 직원이 입력하는 키워드를 기반으로 대화를 빌드합니다.
- 가상 에이전트가 직원이 대화 중에 하는 말을 이해, 처리하고 이에 응답하기 위한 표현을 선택할 수 있도록 지원하는 NLU(Natural Language Understanding) 모델을 적용합니다.
애플리케이션 설정
먼저 ServiceNow Store에서 HR Service Delivery Integration with the Ultimate Kronos Group [sn_hr_ukg] 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 그런 다음 HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group 애플리케이션을 설정해야 합니다.개요
HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group의 활성화 및 설정이 완료되면 HR Service Delivery with Ultimate Kronos Group 대화 중에 직원 또는 관리자가 하는 말에 응답하고, 직원은 Employee Service Center의 Ultimate Kronos Group 애플리케이션에서 직원 센터 다음 상세 정보를 볼 수 있습니다.
직원이 접근할 수 있는 주제
직원은 가상 에이전트를 사용하여 누적 휴가 잔여일, 작업 시간, 펀치 목록, 일정, 휴가 요청, 예정된 교대조 근무를 볼 수 있습니다.
- 내 누적 휴가 잔여일 검색
- 누적 휴가 잔여일 검색(템플릿)을 선택하여 유형별로 누적 휴가 잔여일의 합계를 볼 수 있습니다. NLU 모델이 학습된 경우 채팅에서 질문(예: 내 병가를 보여주세요)을 하고 해당 단일 유형의 휴가 잔여일을 볼 수 있습니다.
- 내 근무한 시간 검색
- 내 근무한 시간 검색(템플릿)을 선택하고 기호 기간을 지정하여 지정된 기간 동안 근무한 시간을 볼 수 있습니다.
- 내 펀치 목록 검색
- 내 펀치 목록 검색(템플릿)을 선택하고 기호 기간을 지정하여 펀치 목록을 볼 수 있습니다.
- 내 일정 검색
- 내 직원 일정 검색(템플릿)을 선택하고 기호 기간을 지정하여 지정된 기간에 대한 작업 일정을 볼 수 있습니다. NLU 모델이 학습된 경우 채팅에서 질문(예: 이전 급여 기간의 내 작업 일정)을 하고 해당 기호 기간의 작업 일정을 볼 수 있습니다.
또한 현재 날짜에서 향후 3일까지의 일정 위치를 볼 수 있습니다.
- 내 휴가 요청 검색
- 내 휴가 요청 검색(템플릿)을 선택하고 종료 날짜를 지정하여 휴가 요청 상태를 확인할 수 있습니다.주:선택한 휴가 기간이 시작 날짜(현재 날짜)부터 15일 뒤인지 확인하십시오.
- 내 예정된 교대조 검색
- 내 예정된 교대조 검색(템플릿)을 선택하여 다음 예정된 교대조를 볼 수 있습니다. NLU 모델이 학습된 경우 채팅에서 질문(예: 내 교대조 표시)을 하고 다음 예정된 교대조를 직접 볼 수 있습니다.
또한 교대조 날짜 및 시간과 함께 위치를 볼 수 있습니다.
관리자가 접근할 수 있는 항목
관리자는 가상 에이전트를 사용하여 팀의 위치, 일정, 휴가 요청에 액세스하고 이를 확인할 수 있습니다.
주:
이 템플릿은 관리자 역할을 맡은 사용자에게만 표시됩니다.
- 보고 대상자의 오늘 위치
- 보고 대상자의 오늘 위치(템플릿)를 선택하여 팀의 보고 대상자의 위치(오늘만 해당)를 볼 수 있습니다.
- 보고 대상자의 일정 변경
- 교대조 대리 근무, 교대조 교환, 가용성 변경, 교대조 오픈, 자체 일정 등 일정 변경 요청을 볼 수 있습니다. 일정 변경에 대한 자세한 내용은 화면 지침을 따르십시오.주:제공됨, 무효화됨 또는 보류 중 상태의 변경 요청을 볼 수 있습니다.
- 보고 대상자의 휴가 요청
- 지정된 기간에 대해 보류 중인 팀의 휴가 요청을 볼 수 있습니다. 개별 팀 구성원 또는 전체 팀의 요청을 확인할 수 있습니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
