가상 에이전트 주제 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 가상 에이전트 기본 시스템 주제 이외의 주제가 있는 경우 데이터를 올바르게 표시하도록 Success Dashboard 표시기에 대한 HR (VA) 주제를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    HR VA 기본 편향 추적기의 편향 패턴으로 주제를 매핑합니다. 편향 추적기는 대화의 성과와 가상 에이전트 주제가 사용자에게 얼마나 유용한지 분석하는 데 도움이 됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모든 > 가상 에이전트 > 디자이너.
    2. 편향 추적기를 HR 추가할 주제를 선택합니다.
    3. 테이블 뷰 전환 스위치를 비활성화하여 플로우 차트 뷰를 활성화합니다.
    4. 편향 패턴을 추가할 흐름도의 위치로 유틸리티 섹션에서 편향 노드를 끌어서 놓습니다.
    5. 오른쪽의 편향 속성 창에 다음 상세 정보를 입력합니다.
      표 1. 편향 입력 매개변수
      필드 값
      편향 구성 HR VA 기본값
      편향 패턴 HR VA-자체 해결: 항목의 노드에서 Virtual Agent가 IT 티켓(인시던트 또는 요청)을 생성하지 않고도 사용자 문제를 완전히 해결할 수 있음을 나타내는 경우 결과적으로 자체 해결된 KPI에 기여한 것입니다.
      활동 테이블 편향 활동이 발생하는 테이블입니다. 이 테이블은 기본 활동 테이블과 연결됩니다. 자세한 내용은 편향 구성 및 패턴 생성을 참조하십시오.
      활동 ID 쉼표로 구분된 활동 시스템 ID 목록입니다.
    6. 저장을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    HR 카탈로그 항목의 이행 자동화 수준을 설정합니다. 카탈로그 항목의 이행 자동화 수준 설정을 참조하십시오.

    필요에 따라 대시보드 표시기 KPI를 구성하거나, 기여 표시기를 추가하거나, 추가 정보 카드를 업데이트할 수도 있습니다.
    1. Success Dashboard indicators KPI 구성에 대한 자세한 내용은 Success Dashboard indicators KPI 구성을 참조하십시오.
    2. 기여 표시기 추가에 대한 자세한 내용은 기여 표시기 추가를 참조하십시오.
    3. 추가 정보 카드 업데이트에 대한 자세한 내용은 추가 정보 카드 업데이트를 참조하십시오.