HR Service Delivery Agent Workspace의 Universal Request에서 HR 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Universal Request 기록에서 HR 케이스를 생성하여 최대한 빠르게 고객에게 서비스를 재개합니다. HR 케이스 기록을 생성한 후 잠재적인 솔루션을 조사할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: routing_agent 및 sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
    2. 다음으로 이동 범용 요청 > 모두.
    3. HR 케이스를 생성하려는 Universal Request 기록을 엽니다.
    4. HR 케이스 생성을 클릭합니다.
    5. HR 케이스 양식의 필수 필드에 내용을 입력합니다.
      주:
      직원 정보 필드 값이 자동으로 Universal Request에서 HR 케이스로 복사됩니다.
      필드 설명
      COE 우수성 센터
      HR 서비스 HR 서비스 유형
      오픈 대상 티켓이 오픈된 사람
      대상자 대상자
      작업 메모 필요한 경우 다른 메모
    6. 제출을 클릭합니다.
      HR 케이스 번호가 Universal Request 양식의 기본 티켓 필드에 나타나며 티켓이 연결된 티켓 관련 목록에 나열됩니다. 또한 HR 케이스가 생성된 Universal Request 번호가 HR 케이스 양식의 Universal Request 필드에 나타납니다.