이 역할이 있으면 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 목록 및 범주를 관리할 수 있습니다.

이 역할에는 상승된 역할인 작업 공간 목록 관리자가 포함됩니다. 상승된 역할에 대한 자세한 내용은 상승된 권한 역할을 참조하세요.

작업 공간 사용자 [workspace_user] 역할을 사용하여 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에 액세스하고 상호작용을 생성하고 액세스할 수 있습니다.

작업 공간 사용자 [workspace_user]

이 역할이 있으면 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에 액세스하고 기존 케이스를 보고 생성하고 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 Case and Knowledge Management의 모든 영역에 액세스할 수 있습니다.

이 역할에는 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있는 작업 공간 사용자 역할이 포함되어 있습니다.

상호작용 에이전트 [interaction_agent]

이 역할에는 HR 에이전트가 고객 상호작용을 수행하고 여러 서비스 채널에서 작업 부하를 관리할 수 있는 Advanced Work Assignment 에이전트 [awa_agent] 역할이 포함되어 있습니다.

• Advanced Work Assignment 에이전트 [awa_agent]
• HR 에이전트 [sn_hr_core.basic] 역할에 포함된 모든 역할을 보려면 Case and Knowledge Management와 함께 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오.

• uxframework_user 역할을 사용하면 UX 구성요소 기록 라이브러리에서 찾아 선택할 수 있으므로 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있습니다.
• sn_cd.content_manager 역할은 콘텐츠 게시에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
  • sn_esign.config_manager 역할은 전자 서명 구성을 관리할 수 있습니다.
  • sn_cd.content_approver 역할은 직원 센터에 나타나기로 예약된 컨텐츠를 승인할 수 있습니다.

• UX 프레임워크 사용자 [uxframework_user]
• 컨텐츠 제공 컨텐츠 관리자 [sn_cd.content_manager]
  • 전자 서명 구성 관리자 [sn_esign.config_manager]
  • 컨텐츠 제공 승인자 [sn_cd.content_approver]

workspace_admin 역할을 사용하여 다음을 구성할 수 있습니다. 에이전트 작업 공간

• chat_admin 역할은 채팅 테이블을 관리합니다.
• uxframework_designer 역할은 UI를 설계하기 위한 UX 페이지 요소 기록에 대한 쓰기 액세스 권한이 있습니다.
• agent_workspace_user 역할을 사용하면 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있습니다.
• sn_agent_recommend.recommendation_admin 역할은 에이전트 지원 권장 구성을 관리합니다.
• interaction_admin 역할을 사용하면 Interaction Management 시스템을 관리할 수 있습니다.
• workspace_list_admin 역할을 사용하면 작업 공간 목록 및 범주를 관리할 수 있습니다.
• ui_action_admin 역할을 사용하면 UI 작업을 관리할 수 있습니다.
• ui_builder_admin 역할은 UX 페이지를 생성, 업데이트, 읽기 및 삭제할 수 있도록 UI Builder API를 사용할 수 있는 권한을 제공합니다.
• uxframework_user 역할을 사용하면 UX 구성요소 기록 라이브러리에서 찾아 선택할 수 있으므로 액세스 가능한 테이블에서 구성요소 참조 필드를 설정할 수 있습니다.
• sn_intel_analyzer.similarity_analyzer_admin 역할을 사용하면 유사성 분석기를 관리할 수 있습니다. 유사성 분석기는 기록 해결에 도움이 될 수 있는 패턴과 추세를 정의합니다.
• form_admin 역할은 양식, 양식 섹션 및 섹션 요소를 관리합니다.
• personalize_form 역할을 사용하면 양식을 개인화할 수 있습니다.
• ui_notification_admin 역할을 사용하면 알림 트리거를 구성할 수 있습니다.

• 채팅 관리자 [chat_admin]
• UX 프레임워크 디자이너 [uxframework_designer]
• Agent Workspace 사용자 [agent_workspace_user]
• 에이전트 권장 사항 관리자 [sn_agent_recommend.recommendation_admin]
• 상호작용 관리자 [interaction_admin]
• 작업 공간 목록 관리자 [workspace_list_admin]
• UI 작업 관리자 [ui_action_admin]
• UI Builder 관리자 [ui_builder_admin]
• UX 프레임워크 사용자 [uxframework_user]
• 유사성 분석기 [sn_intel_analyzer.similarity_analyzer_admin]
• 양식 관리자 [form_admin]
• 양식 개인화 [personalize_form]
• UI 알림 관리자 [ui_notification_admin]