HR Service Delivery Integration with Service Portfolio Management 및 Digital Portfolio Management
HR Service Delivery는 Service Portfolio Management 및 Digital Portfolio Management와 통합되어 Common Service Data Model(CSDM) 방법론에서 제안하는 표준화된 구조적 형식으로 HR 서비스를 관리할 수 있게 해 줍니다. 이렇게 하면 서비스를 정의하는 계층 구조가 다른 비즈니스 단위의 계층 구조와 일치합니다.
개요
엔터프라이즈 서비스 관리의 비전을 수용하기 위한 여정에 있는 대기업 고객은 서로 다른 데이터 모델 및 계층 구조를 따르는 서로 다른 작업 흐름의 문제에 직면하게 되며, 이로 인해 모든 서비스에 대한 균일한 보기를 제공하기가 어렵습니다. 이러한 고객에게는 공통 인터페이스, 즉 메트릭을 모니터링하고, 서비스를 보고, 워크플로우 전반에서 유사한 정보를 얻을 수 있는 단일 장소가 필요합니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- HR 서비스는 CSDM의 계층 구조 내에 매핑되어 서비스 소유자가 적절한 비즈니스 서비스를 정의하는 일관된 방법을 제공합니다.
표 1. 매핑 HR Service Delivery 공통 서비스 데이터 모델 COE(우수성 센터) 예: 총 보상 수
- 주제 범주 예를 들면 다음과 같습니다. 혜택
분류 노드 예: 노트북 지원(서비스)
주제 상세 정보 예: 치과
서비스 예: 노트북 지원(서비스)
HR 서비스 - 기록 생성자 예: 치과 혜택 조회
서비스 제공 예:- 임원용 노트북 지원(서비스 오퍼링): 15인치 포털 플랜 노트북(카탈로그 항목)
- 표준 랩톱 지원(서비스 오퍼링): 13" 포털 계획 랩톱(카탈로그 항목)
- HR 서비스는 디지털 포트폴리오 관리의 엔터프라이즈 포트폴리오에서 HR 포트폴리오의 전체 서비스의 일부로 나타납니다. Digital Portfolio Management를 사용하면 단일 위치에서 모든 서비스, 애플리케이션 및 제품을 관리하고 유지 관리할 수 있습니다. 이를 통해 내가 소유한 솔루션뿐 아니라 내가 소유하지는 않지만 다른 ServiceNow 제품에서 사용하는 솔루션의 데이터를 확인할 수 있습니다.
활성화 정보
먼저 Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] 애플리케이션을 활성화합니다. 애플리케이션을 활성화하면 Service Portfolio Management가 자동으로 활성화됩니다.
그런 다음 Digital Portfolio Management를 활성화하여 Digital Portfolio Management 대시보드에서 HR 서비스를 봅니다.
작업 플로우
- 필요한 애플리케이션을 활성화합니다.
- Service Portfolio Management에서 서비스 테이블 구성 생성.주:기본 HR 서비스 테이블 구성을 사용할 수 있습니다.
- CSDM 서비스 매핑 구성.주:HR CSDM 서비스 매핑에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.