레거시 HR의 HR 설문 조사

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기6분

    • HR 설문 조사를 통해 사용자는 범위가 지정되지 않은 HR 버전에서 HR 케이스 해결에 대한 만족도를 평가하고 HR 프로세스를 개선할 수 있는 피드백을 경영진에게 제공할 수 있습니다.

    HR 요청 만족도 설문 조사 및 HR 설문 조사 종료의 두 가지 사전 정의된 HR 설문 조사가 제공됩니다. HR 관리자는 HR 설문 조사 및 관련 트리거 조건을 편집할 수 있습니다.

    HR 요청 만족도 설문 조사는 종결된 HR 케이스의 50%에 임의로 트리거됩니다. 사용자가 해결책을 수락한 후 또는 HR 케이스가 미완료 종결된 경우 설문 조사 링크가 포함된 이메일을 받습니다. HR 설문 조사 종료는 등록 취소 프로세스 중인 직원에게 트리거됩니다. HR 작업 상태가 진행 중인 경우 모든 등록 취소 중인 직원에게 전송됩니다.

    HR 관리자는 질문별 응답을 검토하고 성과표를 볼 수 있습니다. 사용자가 입력한 의견은 HR 케이스 관리의 성과를 향상하는 데 사용할 수 있는 피드백을 제공합니다. 다음과 같은 설문 조사 옵션을 구성할 수 있습니다.

    • 질문서의 모양과 느낌(예: 회사 로고를 추가하여 구성).
    • 사용자가 특정 방식으로 다른 질문에 답할 때 표시되는 조건부 질문.
    • 트리거 조건(예: 모든 케이스 또는 낮은 비율의 사용자에게 전송).

    트리거 조건을 사용하면 HR 요청이 종결될 때처럼 특정 테이블에서 특정 작업이 발생할 때마다 시스템이 설문 조사 인스턴스를 생성합니다. 조건을 충족할 때마다 설문 조사를 보내거나 조건이 충족되면 임의로 설문 조사를 보내는 확률값을 설정합니다. 트리거 조건은 HR 요청 종결과 같은 최근 경험에 대한 만족도를 측정하기 위해 설문 조사를 보내기에 이상적입니다.

    레거시 HR에서 HR 설문 조사 생성 또는 수정

    미리 정의된 HR 만족도 설문 조사를 조직의 필요에 맞게 수정하고 추가 HR 설문 조사를 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, hr_admin 또는 hr_manager

    이 태스크 정보

    예를 들어 HR 설문 조사를 생성하여 온보딩과 같은 보다 복잡한 HR 프로세스에 대한 만족도를 측정할 수 있습니다.

    다음 단계에서는 설문 조사 정의 양식에서 설문 조사 질문에 대한 작업을 수행하는 방법을 설명합니다. 설문 조사 디자이너를 클릭하여 설문 조사 디자이너에서 설문 조사와 질문을 열 수도 있습니다. 설문 조사를 저장하면 설문 조사 정의가 자동으로 추가됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR • 관리 > 설문 조사 > HR 설문 조사.
    2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 설문 조사를 엽니다.
    3. 양식을 작성합니다.
      표 1. 설문 조사 정의 양식
      필드 설명
      이름 질문서에 표시되는 설문 조사의 이름입니다.
      설명 설문 조사에 대한 유용한 정보입니다.
      서명 설문 조사 관련 요구사항, 어설션 또는 정책에 대한 설문 조사 수신자의 동의입니다. 서명을 위해 수신자가 확인란을 선택하거나 전체 서명을 입력하여 이러한 어설션을 읽었음을 확인해야 할 수 있습니다. 서명 요구 없이 어설션을 표시할 수 있습니다. 목록에서 기존 서명을 선택하거나 새로 만들기를 클릭하여 새로 만듭니다. 서명 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.
      • 이름: 이 서명을 설명하는 이름입니다.
      • 서명 유형: 필요한 서명 유형입니다. 확인란, 전체 이름 또는 어설션만 중에서 선택할 수 있습니다. 어설션만을 선택한 경우에는 설문 조사를 제출할 때 서명이 필요하지 않습니다.
      • 어설션: 수신자에게 표시할 텍스트입니다.

      기본적으로 Require authentication for user signature속성은 사용자가 전체 이름 서명을 제공할 때 인증을 받도록 구성됩니다.
      활성 설문 조사 정의를 활성화하는 확인란입니다. 활성 확인란을 선택하지 않으면 새 설문 조사 인스턴스를 생성할 수 없으며 사용자가 기존 설문 조사 인스턴스를 완료할 수 없습니다. 게시된 설문 조사를 비활성화하거나 활성화하려면 활성 확인란을 사용합니다.
      응답 익명화 이 설문 조사에 대한 모든 응답을 제출한 사용자 이름 없이 저장하기 위한 확인란입니다. 사용자가 설문 조사를 제출하면 시스템은 연결된 설문 조사 인스턴스에 대해 할당 대상 필드를 지웁니다. 또한 익명 설문 조사의 설문 조사 응답에는 할당 대상 값이 없습니다.
      주:
      할당 대상 필드 선택은 취소됩니다. 그러나 각 응답 기록에는 survey_admin 역할을 가진 사용자에게 액세스할 수 있는 생성자 및 업데이트한 사람 필드가 포함됩니다.
      상태 설문 조사의 상태(초안 또는 게시됨)입니다.
      일정 기간 사용자가 동일한 설문 조사를 수행할 수 있는 빈도, 시스템이 일정에 따라 설문 조사 인스턴스를 생성하는지 여부를 결정하는 옵션입니다.
      주:
      설문 조사에 트리거 조건을 사용하는 경우에는 일정 기간이 제한 없음으로 설정되어 있는지 확인하십시오. 트리거 조건은 다른 방법을 사용하여 사용자가 설문 조사 인스턴스를 수신할 수 있는 빈도를 조절합니다.
    4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.

    레거시 HR에서 HR 설문 조사 범주 및 질문 생성 또는 수정

    HR 설문 조사 정의를 생성하면 설문 조사 범주가 자동으로 추가됩니다. 이 범주와 관련된 질문을 만들거나 다른 질문 범주를 정의할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    질문을 입력하기 전에 설문 조사 질문 데이터 유형을 숙지하십시오.

    필요한 역할: admin, hr_admin 또는 hr_manager

    이 태스크 정보

    예를 들어 HR 요청 만족도 설문 조사에는 HR 요청 프로세스 만족도에 대한 네 개의 질문이 있는 하나의 범주가 있습니다. 케이스를 처리한 HR 에이전트의 만족도를 묻는 다른 범주를 정의하거나 기존 범주에 더 많은 질문을 추가할 수 있습니다.

    다음 단계에서는 설문 조사 정의 양식에서 설문 조사 질문에 대한 작업을 수행하는 방법을 설명합니다. 설문 조사 디자이너를 클릭하여 설문 조사 디자이너에서 설문 조사와 질문을 열 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR • 관리 > 설문 조사 > HR 설문 조사을 클릭하고 설문 조사를 열어 질문을 추가합니다.
    2. 메트릭 범주 관련 목록에서 다음 작업 중 하나를 완료하십시오.
      옵션설명
      기존 범주에서 질문 추가 또는 편집 범주 이름을 클릭합니다.
      범주 및 질문 추가 새로 만들기를 클릭합니다. 범주 이름 및 설명을 입력하고 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 저장을 클릭하십시오.
      표시되는 설문 조사 범주 양식에는 평가 메트릭 관련 목록이 포함되어 있으며 여기에는 이미 정의된 질문이 포함됩니다.
    3. 질문을 편집하려면 다음 단계를 완료하십시오.
      1. 질문 텍스트를 클릭하고 양식의 필드를 편집하십시오.
      2. 업데이트를 클릭합니다.
      3. 질문 유형에 필요한 경우 평가 메트릭 정의 관련 목록에 정의를 추가하십시오.
        예를 들어 Likert 및 소수 자릿수 데이터 유형에는 규모 메트릭 정의가 필요합니다.
    4. 질문을 추가하려면 다음 단계를 완료하십시오.
      1. 새로 만들기를 클릭하고 양식을 작성합니다.
      2. 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
        선택한 데이터 형식에 따라 추가 필드가 나타날 수 있습니다. 예를 들어 선택을 선택하면 규모 정의를 입력해야 합니다.
      3. 해당하는 경우 평가 메트릭 정의 관련 목록에 정의를 추가하십시오.
        예를 들어 선택 데이터 유형에는 선택 항목을 입력해야 합니다.
    5. 업데이트를 클릭합니다.
      설문 조사 정의가 다시 열립니다.

    레거시 HR에서 새 HR 설문 조사 게시

    사용자가 새 설문 조사를 완료하려면 먼저 게시해야 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, hr_admin 또는 hr_manager

    이 태스크 정보

    설문 조사가 게시된 후 편집할 수 있으며 게시된 상태로 유지됩니다. 설문 조사 정의 양식의 상태 필드는 설문 조사의 게시 여부를 나타냅니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR • 관리 > 설문 조사 > HR 설문 조사을 클릭하고 게시할 설문 조사를 엽니다.
    2. 게시를 클릭합니다.

    결과

    할당된 사용자가 있는 경우 시스템은 자동으로 설문 조사 인스턴스를 생성합니다. 초대 보내기를 클릭하여 링크가 있는 할당된 사용자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 할당된 사용자는 다음으로 이동할 수도 있습니다. 셀프 서비스 > 내 평가 및 설문 조사 설문 조사에 참여합니다.
    주:
    설문 조사는 게시된 이후에는 초안 상태로 되돌릴 수 없습니다. 그러나 활성 확인란을 선택 취소하여 설문 조사를 비활성화할 수 있습니다.

    다음에 수행할 작업

    직원이 HR 요청 만족도 설문 조사와 같은 설문 조사 링크를 받도록 하려면 알림을 생성하십시오. 게시된 설문 조사의 URL을 알림에 포함시키기 위해 가져오려면 설문 조사 URL 보기 관련 링크를 클릭하십시오. URL을 복사하여 알림에 하이퍼링크로 붙여 넣을 수 있습니다.

    레거시 HR에서 HR 설문 조사의 트리거 조건 생성

    새 HR 설문 조사를 생성할 때 트리거 조건을 추가하여 설문 조사 전송 시기와 대상을 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, hr_admin 또는 hr_manager

    이 태스크 정보

    트리거 조건은 HR 요청 종결과 같은 최근 경험에 대한 만족도를 측정하기 위해 설문 조사를 보내기에 이상적입니다. 설명 중 일부는 인시던트 테이블을 예로 사용합니다. HR 케이스 정보를 대체하여 HR 설문 조사 트리거 조건을 생성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR • 관리 > 설문 조사 > 트리거 조건.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식을 작성합니다.
      필드에 대한 자세한 내용은 설문 조사에 대한 트리거 조건 양식을 참조하십시오
    4. 제출을 클릭합니다.