VIP에 대한 HR 케이스
조직은 CEO, 부사장 같은 사용자에게 VIP 상태를 할당하여 작업 해결에 높은 우선순위를 부여할 수 있습니다.
조직에서 VIP 기능을 사용하는 경우 VIP HR 케이스가 적절하게 처리되도록 다음을 설정합니다.
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- HR VIP 주시 목록에 구성원 또는 그룹을 추가합니다. HR 케이스가 제출되면 이 그룹의 구성원은 케이스가 진행되는 동안 알림을 받습니다.
- VIP 케이스를 처리하기 위해 HR 서비스 수준 계약(SLA)을 검토합니다. 기간은 2시간입니다. 이 기간에 도달하면 SLA가 위반되고 감시 목록의 구성원에게 알려집니다.
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- VIP 요청자에 대한 기본 케이스 우선순위 필드에 케이스 우선순위 번호를 입력합니다.
- VIP 직원의 경우 사용자[sys_user] 기록의 VIP 확인란을 선택하십시오.주:기본적으로 VIP 확인란은 표시되지 않습니다. 양식 디자이너에서 사용자 기록 양식을 사용자 지정하여 VIP 확인란을 표시합니다.
다음과 같은 방법으로 VIP HR 케이스를 식별할 수 있습니다.
- HR 케이스 목록: 오픈 대상 및/또는 대상자 필드에 VIP 아이콘이 나타납니다. 오픈 대상 및/또는 대상자 필드가 나타나지 않으면 목록을 개인화합니다.
- HR 케이스 양식: 오픈 대상 및/또는 대상자 필드의 직원 이름이 빨간색입니다.
- HR 카탈로그 항목: 양식이 제출되면 맨 위에 제출자가 VIP임을 식별하는 메시지가 나타납니다.