채팅에서 응답 템플릿 사용
HR 에이전트에서는 응답 템플릿을 상호작용과 관련하여 재사용 가능 메시지로 활용할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.case_writer
채팅에서 응답 템플릿을 사용하려면 HRSD용 Advanced Work Assignment(com.sn_hr_awa) 플러그인이 활성화되어야 합니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery의 응답 템플릿 문서를 참조하십시오.
주:
현재 채팅은 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서의 상호작용에만 사용할 수 있습니다.
프로시저
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채팅이 라우팅되면 수락을 선택합니다.
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상호작용 기록이 자동으로 생성되며 직원과의 채팅을 시작할 수 있습니다.
응답 템플릿을 표시하기 위해 채팅 영역에 /를 입력하면 응답 템플릿 목록이 나타납니다.