HR Service Delivery 에이전트 작업 공간용 응답 템플릿

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분
  • 응답 템플릿은 HR 케이스 해결에 대한 정보나 문의하는 직원을 지원하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

    응답 템플릿은 유사한 HR 케이스에 대해 작업할 때 효율성과 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

    응답 템플릿은 다시 사용할 수 있는 메시지를 제공합니다. 이 메시지를 복사하여 이메일, 채팅, 코멘트, 작업 메모에 붙여 넣거나 통화 중 요점으로 사용합니다.

    응답 템플릿 채널

    응답 템플릿 채널은 응답 템플릿을 미디어 범주로 분리합니다. 이메일 응답과 비교하여 채팅 응답의 텍스트가 약간 다르도록 응답을 설정할 수 있습니다. 또는 채팅에는 특정 템플릿이 나타나지 않도록 할 수도 있습니다. 기본 시스템은 다음 채널을 제공합니다.
    • 채팅
    • 이메일
    • 양식
      주:
      양식은 HR 케이스에 대한 코멘트 또는 작업 메모에 사용할 수 있는 텍스트를 제공합니다.
    응답 템플릿 채널 설정에 대한 자세한 내용은 응답 템플릿 채널 생성 문서를 참조하십시오.

    응답 템플릿 설정에 대한 자세한 내용은 HR Service Delivery의 응답 템플릿 문서를 참조하십시오.