직원 센터용 통합 분류
통합 분류 는 요청, 문서, 빠른 링크, 학습 컨텐츠 및 직원 커뮤니케이션과 같은 다양한 컨텐츠 유형을 한데 모아 놓은 계층 구조로 된 주제 모음입니다.
직원 센터 포털에서 이 기능을 사용하여 전체 부서를 아울러 단일한 직원 중심 분류를 제공할 수 있습니다. 의 핵심에 선별된 경험위치합니다. 통합 분류 통합 분류 의 잠재력을 선별된 경험최대한 활용하도록 설정합니다.
이 통합 분류 모델을 기반으로 합니다.
- 컨텐츠 분류(데이터 모델): 컨텐츠를 매핑하는 기준이 되는 데이터 모델 또는 프레임워크를 제공합니다. 이는 주제의 상위 3개 수준입니다. 예: .
- 컨텐츠 작성(분류 관리): 컨텐츠 관리자 및 기고자에게 분류를 기준으로 컨텐츠에 태그를 지정하고 분류를 관리하는 기능을 제공합니다.
- 직원 컨텐츠에 대한 분류: 분류에 매핑된 실제 컨텐츠입니다. 이렇게 하면 IT, HRSD 및 법무에서 컨텐츠 분류로 전달되는 기본 컨텐츠에 대한 매핑이 제공됩니다.
이 통합 분류 기능은 두 개의 Now Platform 별도의 플러그인과 애플리케이션으로 제공됩니다.
- 컨텐츠 분류
- 에 대한 통합 분류데이터 모델 또는 주제 계층 구조와 분류 관리(컨텐츠 작성) 기능을 제공하는 애플리케이션입니다.
- Employee Experience Taxonomy
- IT, HR, Workplace, 법무 및 Procurement에 대한 모든 기본 컨텐츠를 기본 컨텐츠 분류로 매핑하는 기능을 제공하는 플러그인입니다. 기본적으로 매핑되는 컨텐츠 유형은 요청, 문서, 빠른 링크, 학습 컨텐츠 및 직원 커뮤니케이션입니다. 플러그인이 다운로드되면 이 매핑은 플랫폼에서 컨텐츠 분류 앱의 일부로 표시됩니다.
설치를 완료한 후 다음을 수행하여 환경을 완성합니다 통합 분류 .
- 직원 컨텐츠 분류를 복제하고 제공된 주제 구조를 적절하게 추가하거나 수정합니다. 용어와 사용 가능한 서비스를 반영하도록 분류가 업데이트됩니다. 자세한 내용은 직원 컨텐츠에 대한 분류 복제 문서를 참조하십시오.
- 기존의 컨텐츠와 새 컨텐츠를 모두 복제된 분류 주제에 연결합니다.
- 클론된 분류에 연결된 컨텐츠를 기반으로 필터링하도록 검색 구성을 업데이트합니다.