GCC-H 또는 DoD와의 Microsoft Teams 통합 직원 센터가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • GCC-H(Government Community Cloud High) 및 DoD(미국 국방부) 고객이 를 통해 가상 에이전트 에이전트와 상호작용하고 첨부 파일에 직원 센터액세스할 수 있도록 봇 Microsoft Teams 을 통합할 직원 센터가상 에이전트 수 있습니다.

    필수 구성요소

    테넌트와 Microsoft Teams 통합 직원 센터 하기 전에 다음 필수 구성 요소가 충족되는지 확인합니다.
    • ServiceNow 인스턴스가 릴리스로 Vancouver 업그레이드되었습니다.
    • 이전에 인스턴스에 앱을 설치 Conversational Integration with Microsoft Teams 하려고 시도한 적이 없습니다.
    • 인스턴스에 Microsoft Azure 대한 ServiceNow 관리자 권한이 있습니다.

    통합 프로세스

    테넌트와 Microsoft Teams 통합하는 직원 센터 전체 프로세스에는 다음 작업이 포함됩니다.
    1. IT Service Management Integration with Microsoft Teams 플러그인(sn_now_teams_it) 및 Glide Virtual Agent 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화합니다.
      주:
      플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Activate a plugin.
    2. Microsoft Azure 애플리케이션을 생성하고 에서 Employee Center에 액세스할 수 있는 사용자를 인증합니다. Microsoft Teams.
    3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    4. Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
    5. GCC-H 또는 DoD에 Microsoft Teams 대한 테넌트 URL 업데이트.
    6. GCC-H 또는 DoD에 대한 매니페스트 파일 수정 및 다운로드.
    7. Microsoft Teams에 매니페스트 파일 업로드.