Now 가상 에이전트 권한 정책 관리

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • ServiceNow for Microsoft Teams 앱을 설치하고 ServiceNow 인스턴스와 통합할 때 NOW Virtual Agent 앱을 비활성화하여 Microsoft Teams의 중복 알림을 방지합니다.

    시작하기 전에

    주:
    직원은 Now Virtual Agent 앱을 보거나 사용할 수 없습니다.

    필요한 역할: Microsoft Teams 관리자

    이 태스크 정보

    ServiceNow에는 Microsoft Teams에 사용할 수 있는 두 개의 앱이 있습니다.
    • Now Virtual Agent

      이 앱은 Microsoft Teams 내에 Virtual Agent를 표시하며, 2019년부터 Microsoft Teams 앱 내에서 지원되기 시작했습니다.

    • ServiceNow for Microsoft Teams

      ServiceNow for Microsoft Teams는 Employee Center라는 포함된 포털 경험과 Microsoft Teams에서 에이전트가 직원과 소통하여 신속하게 티켓을 해결할 수 있는 기능을 통해 Virtual Agent를 넘어서 확장하는 등 더욱 광범위한 직원 경험을 제공하는 새로운 앱입니다.

    두 앱에서 동일한 봇(Virtual Agent)이 공유되기 때문에 Now Virtual Agent 앱을 차단하면 ServiceNow for Microsoft Teams 앱에 대해 동일한 봇 ID가 차단되어 ServiceNow for Microsoft Teams 앱에서 Virtual Agent를 사용할 수 없습니다. 이 문제를 해결하기 위해서는 Now Virtual Agent 앱이 허용된 앱 목록에 있는지 확인해야 합니다.

    먼저 Now Virtual Agent 앱을 차단하여 직원에게 표시가 중지된 다음 허용된 목록에 앱을 추가해야 합니다. 이 구성 후에 직원들은 Now Virtual Agent 앱을 보거나 사용하지 않지만 ServiceNow for Microsoft Teams 앱 내에서 Virtual Agent를 사용할 수 있습니다.

    주:
    권한 변경 내용이 전파되려면 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

    프로시저

    1. Microsoft Teams 관리자 포털에 로그인합니다.
    2. 다음으로 이동 Teams 앱 > 권한 정책.
    3. 외부 공급업체 앱 및 사용자 지정 앱에 대해 특정 앱 허용 및 다른 앱 차단을 선택합니다.
      1. NOW Virtual Agent 앱이 외부 공급업체 앱에 허용되도록 합니다.
      2. ServiceNow for Teams 앱이 사용자 지정 앱에 허용되도록 합니다.
        Microsoft Teams의 외부 공급업체 앱 권한
    4. 다음으로 이동 Teams 앱 > 앱 관리.
    5. 검색 필드에 NOW Virtual Agent를 입력합니다.
    6. NOW Virtual Agent 앱을 클릭합니다.
    7. 상태를 스와이프하여 앱을 차단합니다.
      Microsoft Teams의 NOW Virtual Agent 앱
    8. 저장을 클릭합니다.