HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 설정
에이전트가 직원을 참여시키고, 질문에 답변하고, 케이스를 만들고, 문제를 해결할 수 있도록 설정합니다 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 .
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
- 애플리케이션 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 [com.sn_hr_agent_ws]을 설치합니다.
- 다음 구성요소를 설정합니다.
- 커뮤니케이션 채널과 라우팅
- HR Service Delivery에 고유한 추가 구성요소와 설정
- 작업 공간의 양식. 작업 공간에서 양식 설정을 참조하십시오.
- 작업 공간 설정. 작업 영역 설정을 참조하십시오.
설치되는 역할
| HR 역할 이름 [name] | 설명 | 포함된 작업 공간 역할 |
|---|---|---|
| HR 관리자 [sn_hr_core.manager] | 모든 HR 케이스, 프로파일, 보안 정보에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 이 역할이 있는 사용자는 목록과 범주를 관리할 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 수 있습니다. 이 역할에는 상승된 역할인 작업 공간 목록 관리자가 포함됩니다. 상승된 역할에 대한 자세한 내용은 상승된 권한 역할을 참조하세요. 작업 공간 사용자[workspace_user] 역할을 사용하면 상호작용에 액세스하고 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 상호작용을 생성하고 액세스할 수 있습니다. |
작업 공간 목록 관리자 [workspace_list_admin] 작업 공간 사용자 [workspace_user] |
| HR 케이스 작성자 [sn_hr_core.case_writer] | 모든 HR 케이스를 쓸 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. 이 역할이 있으면 기존 케이스에 액세스 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 하여 기존 케이스를 보고 생성하고 작업할 수 있습니다. 또한 Case and Knowledge Management의 모든 영역에 액세스할 수 있습니다. 이 역할에는 상호작용 에이전트 및 상호작용 큐 전송을 수행할 수 있는 작업 공간 사용자 역할이 포함되어 있습니다. |
작업 공간 사용자 [workspace_user] 상호작용 에이전트 [interaction_agent] |
| HR 에이전트 [sn_hr_core.basic] | 모듈에 대한 기본 HR 에이전트에 대한 액세스 권한을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 부여합니다. 이 역할에는 HR 에이전트가 고객 상호작용을 수행하고 여러 서비스 채널에서 작업 부하를 관리할 수 있는 Advanced Work Assignment 에이전트 [awa_agent] 역할이 포함되어 있습니다. |
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| 작업 공간 컨텐츠 관리자 [sn_cd.workspace_content_manager] | 컨텐츠를 작업 공간으로 예약할 수 있습니다.
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| HR Workspace 관리자 [sn_hr_agent_ws.admin] | 의 모든 측면을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간구성할 수 있습니다. workspace_admin 역할을 사용하여 다음을 구성할 수 있습니다. 에이전트 작업 공간
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작업 공간 관리자 [workspace_admin]
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