다양한 유형의 직원 커뮤니케이션에서 케이스 또는 요청을 만들기 위해 HR 케이스를 생성하거나 직원 정보를 참조하려면 상호작용 기록을 사용합니다.

상호작용이란 채팅, 전화 또는 오프라인을 통한 지원 요청입니다. 기술, 그룹별로 또는 HR 에이전트에 직접 상호작용을 라우팅할 수 있습니다.

HR 케이스 또는 관련 작업을 생성하지 않기로 결정하는 단순 요청에 대해 상호작용을 생성할 수도 있습니다.

에이전트 채팅을 사용하면 상호작용 기록이 자동으로 생성됩니다.

상호작용에 대한 자세한 내용은 Agent Workspace의 상호작용 기록을 참조하십시오.