채팅, HR 케이스, 상호작용 등 들어오는 작업을 관리하려면 에이전트 받은 편지함을 사용합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > Agent Workspace for HR Case Management.
2. 받은 편지함 아이콘을 선택합니다.
3. 상태에서 사용 가능을 선택합니다.
4. 채팅이 채팅 큐를 통해 오는 경우 수락을 선택합니다.
5. 활성 채팅 패널에서 채팅을 시작할 수 있습니다.
6. 선택하거나 채팅 영역에서 백슬래시(/)를 입력합니다.
7. 빠른 작업을 선택하여 HR 케이스를 빠르게 생성하거나, 관련 응답 템플릿을 표시하거나, 다른 에이전트에게 채팅을 이전하거나, 다른 큐에 채팅을 이전합니다.