통신 판매 CRM생태계에서 Telecommunications

통신 판매 CRM 는 주문 관리를 위한 중앙 오케스트레이션 계층 역할을 하는 통신 산업의 중요한 애플리케이션입니다. 이는 통신 사업자의 환경 전반에 걸쳐 다양한 시스템을 연결하는 중앙 허브 역할을 합니다.

• 고객 대면 채널: 모바일 앱, 웹 포털 및 영업 담당자.
• 지원 시스템: 제품 카탈로그, 인벤토리 시스템 및 서비스 적격성 평가 플랫폼.
• 이행 시스템: 현장 서비스 관리 및 네트워크 활성화 플랫폼.

통신 판매 CRM 는 TMF(TeleManagement Forum) 산업 표준을 활용하여 판매 및 이행 단계 모두에서 통신 주문을 관리하는 동시에 여러 업스트림 및 다운스트림 시스템과 통합합니다.

기초 구성요소

통신 판매 CRM 는 전체 주문 관리 프로세스를 지원하는 다음과 같은 핵심 데이터 엔터티를 기반으로 합니다.

• 계정: 고객 계정 정보 및 조직 계층 구조입니다.
• 접촉 창구: 고객 접촉 창구 상세 정보 및 관계입니다.
• 위치/사이트: 서비스 제공 위치 및 사이트 정보입니다.
• 제품 모델: PSR(제품-서비스-자원) 프레임워크를 사용하여 생성된 제품 사양 및 정의입니다.
• 판매된 제품: 고객이 구매한 제품 및 권리
• 설치 기반 항목: 고객의 제품 구성입니다.
• 권리: 판매된 제품과 관련된 권리입니다.
• 계약: 계정 상세 정보 및 포함된 특정 자산을 포함한 고객 계약입니다.

이러한 기본 요소는 리드 관리에서 서비스 활성화에 이르기까지 모든 작업을 지원하는 필수 데이터 구조를 제공합니다. 통신 판매 CRM 기능적 아키텍처는 판매 단계와 이행 단계라는 두 가지 단계에서 작동합니다.

판매 단계

이 단계 통신 판매 CRM 에서는 디지털 앱, 셀프 관리 포털, 계정 관리자, 제품 카탈로그 및 서비스 타당성 시스템과 통합됩니다.

이행 단계

주문 제출 후 다음 단계는 이행 프로세스입니다.

• 주문 분배: 서비스 주문과 작업 주문으로 분해
• 서비스 주문 관리: 활성화 수명주기를 통한 추적
• 활성화 핸드오프: 프로비저닝 시스템에 제출합니다.

이 단계 통신 판매 CRM 에서는 외부 인벤토리 시스템 및 네트워크 활성화 플랫폼을 통해 통신용 현장 서비스 관리조정합니다.

원격 관리 포럼(TMF) Open API

통신 판매 CRM 아키텍처 전반에 걸쳐 TMF(TeleManagement Forum) Open API를 활용하여 외부 공급업체 시스템과의 표준 기반 통합을 보장합니다. 주요 API 통합은 다음과 같습니다.

• 제품 카탈로그 관리 API: 외부 시스템의 제품 카탈로그 정보를 관리합니다. Product Catalog Open API 문서를 참조하십시오.
• 제품 인벤토리 API: 주문을 제출하는 ServiceNow 애플리케이션 또는 외부 CRM/CPQ용입니다. Product Inventory Open API 문서를 참조하십시오.
• 서비스 카탈로그 API: 기술 사양을 다른 네트워크 도메인별 프로비저닝 카탈로그와 동기화하기 위한 API입니다. Service Catalog Open API 문서를 참조하십시오.
• 서비스 주문 API: 서비스 주문 API: 고객 주문은 다른 애플리케이션에서 처리되며 통신 판매 CRM 서비스 주문 관리자 역할을 하거나 마켓플레이스 소유자가 분해 및 오케스트레이션을 처리하고 이행을 위해 통신 판매 CRM 주문을 보낼 때 작동합니다. Service Order Open API 문서를 참조하십시오.
• 기술 서비스 적격성 평가 API: 주문이 처리를 위해 제출되기 전에 자원 및 서비스의 가용성을 확인합니다. Technical Service Qualification Open API 문서를 참조하십시오.
• 견적 관리 API: TMF 648 API를 기반으로 합니다. Quote Management API 문서를 참조하십시오.

비 TMF API