작업 계획 템플릿 기반 주문 이행
작업 계획 템플릿을 사용하여 제품의 이행 여정을 오케스트레이션하는 데 필요한 작업과 해당 의존성을 정의하고 제품 전체의 이행 프로세스를 표준화합니다.
작업 계획 템플릿을 사용하여 작업 오케스트레이션 워크플로우를 생성할 수 있는 노코드 접근 방식 ServiceNow® 입니다. 플로우 디자이너의 대안으로 제품 구성 구현을 위한 더 많은 옵션을 제공합니다.
이행 하위 플로우 정의를 위한 플로우 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Flow actions for fulfillment subflow definition.
템플릿이 사양에 대해 구성되면 도메인 주문 생성 시 바로 사용 가능한 논리가 도메인 주문의 작업 사양 및 동작에 따라 일치하는 템플릿을 자동으로 검색합니다. 템플릿 일치가 발견되면 템플릿이 도메인 주문에서 주문 작업을 생성하는 데 적용됩니다. 작업 계획 템플릿에 대한 자세한 내용은 작업 계획 템플릿을 참조하십시오.
작업 계획 템플릿의 이점
이를 통해 기술에 익숙하지 않은 사용자도 다음을 수행할 수 있습니다.
- 이행 여정을 정의합니다.
- 개발자의 개입 없이 간편하게 작업을 생성할 수 있도록 작업 종속성을 관리합니다.
- IT 의존성 감소.
- 새 오퍼링의 배포를 가속화합니다.
작업 계획 템플릿 생성
다음 단계에 따라 작업 계획 템플릿을 생성할 수 있습니다.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 작업 계획 템플릿을 생성합니다. | 템플릿을 생성하고 템플릿이 적용되는 시기에 대한 조건을 설정합니다.
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| 작업 계획 템플릿 구성 | 템플릿 항목을 적용할 수 있는 시기를 결정하는 조건을 템플릿 항목에 추가합니다. |
| 하나 이상의 템플릿 항목을 생성합니다. | 작업 계획 템플릿에 포함할 템플릿 항목을 생성합니다. 이러한 항목은 작업, 하위 케이스 또는 하위 케이스 작업일 수 있습니다.
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| 템플릿 항목에 대한 조건을 생성합니다. | 각 템플릿 항목에 대해 필요에 따라 템플릿 항목을 생성해야 하는 시기를 식별하는 조건을 설정합니다. |
| 작업 계획 템플릿에 대한 작업 종속성 | 작업 계획 템플릿 의존성 테이블의 템플릿 항목에서 생성된 기록 내에서 제어된 시퀀싱을 제공합니다. 선행 작업과 후속 작업 관계를 정의하면 작업이 정확한 시간에 시작되어 에이전트의 모호성을 줄일 수 있습니다. |
| 작업 계획 템플릿을 게시합니다. |
초안 상태에서는 템플릿, 템플릿 항목 및 템플릿 항목 조건을 변경할 수 있습니다. 동일한 조건 템플릿을 사용할 수 없는 경우 게시할 수 있습니다. 작업 계획 템플릿을 게시하여 케이스 및 케이스 유형에 적용합니다. 작업 계획 템플릿을 게시하려면 작업 계획 템플릿 양식에서 게시 를 선택합니다. |