통신 판매 CRM 탐색
이 애플리케이션이 ServiceNow® 통신 판매 CRM 조직에서 고객의 판매-이행 주기를 관리하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아봅니다. 견적, 주문 및 서비스 제공에 대한 통합 접근 방식을 채택함으로써 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
통신 판매 CRM 개요
이 애플리케이션을 사용하면 통신 판매 CRM 판매, 이행 및 서비스 운영을 하나의 플랫폼에서 통합할 수 있습니다. 견적 및 가격 책정을 간소화하고, 판매부터 활성화까지 주문을 오케스트레이션하며, 서비스를 제공하는 데 필요한 고객 시스템 및 도구에 대한 가시성을 팀에 제공할 수 있습니다. 하나의 AI 기반 플랫폼에서 판매, 이행 및 서비스 운영을 통합하고, 견적 및 가격 책정을 간소화하고, 안내 워크플로우로 복잡한 번들을 구성하고, 판매부터 활성화까지 주문을 원활하게 오케스트레이션할 수 있습니다. 팀은 실시간 가시성을 통해 주문을 추적하고, 문제를 사전에 모니터링하고, 확장 및 갱신 기회를 식별하고, 고객 충성도를 높이는 동시에 수익 손실을 방지할 수 있습니다.
주요 이점
을 사용하면 통신 판매 CRM다음을 수행할 수 있습니다.
- 영업 생산성 확장: AI 기반 워크플로우로 구성, 가격 책정 및 승인을 자동화하여 에이전트가 고객 관계와 거래 성사에 집중할 수 있도록 합니다.
- 수익 누출 감소: 하나의 플랫폼에서 견적부터 활성화까지 주문을 추적하는 동안 AI 에이전트는 서비스 제공에 영향을 미치기 전에 문제를 탐지하고 해결합니다.
- 고객 수명 가치 극대화: 전체 고객 뷰를 통해 적시에 갱신에 대한 플래그를 지정하고 상향 판매 기회를 적시에 파악합니다.
- 판매 주기 가속화: 규정을 준수하는 가격 책정을 유지하면서 안내 워크플로우와 통합 카탈로그를 통해 정확한 번들을 신속하게 구성합니다.
- 주문 이행 간소화: 완전한 가시성을 통해 시스템 간에 조정하여 수동 핸드오프와 비용이 많이 드는 재작업을 제거합니다.
- 리드 관리 개선: AI로 리드를 점수화하고 우선순위를 지정하는 동시에 견적 속도를 높여 팀이 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
- 구현 가속화: 기존 시스템을 교체하지 않고도 산업에 맞는 데이터 모델과 내장 API를 사용하여 더 빠르게 배포할 수 있습니다.
핵심 통신 판매 CRM 기능
애플리케이션에는 통신 판매 CRM 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
| 역량 | 설명 |
|---|---|
| 리드 및 기회 관리 | AI 기반 리드 점수 산정 및 요구 사항 분석을 통해 최초 연락부터 견적까지 리드와 기회를 추적합니다. 에이전트는 시스템을 전환하지 않고도 리드를 더 빠르게 검증하고 기회를 추적하여 영업 생산성을 높입니다. |
| 구성, 가격 책정 및 견적(CPQ) | 에이전트가 복잡한 제품 번들, 구독 및 사용량 기반 가격 책정을 지원하는 카탈로그와 서비스 조합을 빌드하도록 안내합니다. 판매 주기를 단축하고 승률을 높이는 동시에 마진을 보호합니다. |
| 주문 관리 | 시스템 간에 조정되는 지능형 워크플로우를 통해 판매부터 서비스 활성화까지 주문 이행을 자동화합니다. 주문 실패로 인한 수익 손실을 제거하면서 서비스를 더 빠르게 활성화합니다. |
| 갱신 워크플로우 | 사전 예방적 연락을 위한 자동화된 갱신 워크플로우를 통해 서비스 및 구독에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 갱신 위험을 조기에 식별하고 확장 기회를 파악하여 반복적 수익을 보호합니다. |
| 산업 정렬(TMF API) |