통신 판매 CRM 구성
에이전트가 판매 기회, 견적, 주문 캡처 및 이행, 계약 및 권리뿐만 아니라 각 애플리케이션에서 사용하는 기본 제품 카탈로그 및 가격 책정 기능과 같은 제품 판매 수명주기의 다양한 스테이지에서 작업할 수 있도록 애플리케이션을 설정합니다 통신 판매 CRM .
애플리케이션 세트 통신 판매 CRM 를 설치하고 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
| 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
| 통신 판매 CRM 활성화 | 관리자 역할이 있는 경우 플러그인 통신 판매 CRM 을 통신 판매 CRM 활성화합니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 활성화합니다. |
| Install and configure Lead Management | 이를 통해 판매 에이전트와 판매 개발 담당자는 리드를 생성하고 고객의 요구에 따라 사전 판매 제품 권장 사항을 제공할 수 있습니다. |
| Install and configure Opportunity Management | 이를 통해 판매 에이전트와 계정 담당자는 고객의 요구에 따라 사전 판매 제품 권장 사항을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 사용자 역할을 할당하고 에서 사용되는 관련 기능(예: 필요 분석)을 구성합니다.기회 관리 |
| Configure Sales Forecasting | 애플리케이션을 사용하여 판매 예측 기회 및 파이프라인 분석에서 얻은 미래 판매량 및 수익 기반 데이터를 예상합니다. |
| 제품 오퍼링 및 카탈로그 구성 | 에이전트가 사전 판매 활동, 주문 캡처 및 판매 후 참여를 위해 사용할 판매 고객 관계 관리 수 있는 제품 오퍼링 및 관련 제품 카탈로그를 생성합니다. |
| Configuring product pricing | Pricing Management 애플리케이션을 사용하여 가격 목록 및 가격 목록 라인을 생성하고, 가격 조정을 정의하고, 제품 오퍼링의 가격 책정을 제어하는 기타 기능을 관리합니다. |
| Configuring location-based product transactions | 판매 고객 관계 관리에서 에이전트는 고객 위치에 맞는 기회, 견적 및 주문을 생성할 수 있습니다. 이러한 트랜잭션을 위치 기반 제품 트랜잭션이라고 합니다. |
| Configuring CPQ Configurator | CPQ 구성기의 구현을 계획하고 구성합니다. 제품 카탈로그 관리자와 에이전트는 CSM Configurable Workspace에서 CPQ Configurator를 실행하고, 셀프 서비스 기능을 사용하는 고객은 비즈니스 포털에서 이를 사용합니다. |
| Configuring Quote Management | 판매 에이전트가 고객 견적을 만들고 관리할 수 있도록 견적 관리를 설정하는 방법에 대해 알아봅니다. |
| Configure Sales Agreement Management | 관리 애플리케이션을 사용하여 판매 계약 향후 거래를 위해 구매자와 판매자 간에 판매 계약을 생성합니다. |
| Install and configure Lead to Cash Core | 이를 통해 판매된 제품의 수명주기 동안 조직에서 유지관리하는 워크플로우를 작성하고 빌드할 수 있습니다. |
| Configuring Customer Engagement Sequences | 의 구현을 고객 참여 시퀀스계획하고 구성합니다. |
| Configure order fulfillment | 주문 이행은 워크플로우 스튜디오를 사용하여 고객 주문을 이행하는 프로세스입니다. 주문 오케스트레이션이라고도 하는 주문 이행은 주문 이행을 조정하는 방법을 정의합니다. |
| Configure order enrichment flows using Decision Tables | 결정 테이블에서 주문 보강 플로우 정책을 사용하여 보강 하위 플로우를 제품 또는 서비스 사양과 연결합니다. |
| Configuring Jeopardy Management | 이행 계획의 작업을 모니터링하고 관리자에게 위험 수준에 대해 알리도록 위험 관리를 구성할 수 있습니다. |
| Configuring Fallout Management | 제공자는 폴아웃 관리를 사용하여 주문 처리 문제를 식별, 조사 및 해결하여 주문이 완료될 때까지 계속 처리할 수 있도록 할 수 있습니다. |
| 서비스 브리지를 사용하는 고객을 위한 구성 주문 관리 | 고객은 애플리케이션을 설정할 주문 관리 수 있도록 일부 구성 작업을 완료해야 합니다. |
| Managing post-fulfillment order changes | 초기 주문 이행 후 다양한 이행 후 변경 사항을 효율적으로 처리하여 서비스 품질과 운영 정확성을 유지합니다. 이러한 변경 사항에는 주문 취소, 일시 중단, 재개, 연결 해제 및 수정이 포함됩니다. 각 변경 유형에는 고유한 워크플로우, 의존성이 있으며 인벤토리 및 서비스 상태에 미치는 영향이 있습니다. |
| Asynchronous order processing for large customer and consumer orders | 비동기 주문 처리는 즉각적인 처리를 기다리지 않고 대량의 엔터프라이즈 및 소비자 주문을 처리하므로 주문 관리를 사용하여 CSP(통신 서비스 제공자)의 시스템 성능을 개선합니다. |
| 주문 우선순위 및 라우팅 구성 | 제공자는 주문이 제시간에 이행되도록 주문의 우선순위를 정하고 라우팅하도록 다양한 매개변수를 구성할 수 있습니다. |
| 사우스바운드 외부 시스템과 통합 주문 관리 | 통신 서비스 관리 구독이 있는 경우 애플리케이션을 외부 사우스바운드 시스템과 통합 주문 관리 하여 다양한 외부 시스템에 아웃바운드 서비스 주문 요청을 제출할 수 있습니다. |