상호작용 기록 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 22일
  • 소요 시간: 1분

    • 이 옵션을 사용하여 고객 전화 상호작용 기록을 보고 관리합니다.

    시작하기 전에

    • 상호작용 통제 구성요소 플러그인(com.app_interaction_control) 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
    • 필요한 역할: sn_telecom_c360.admin, sn_telecom_c360.user

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 상호작용 > 모든 상호작용.
    2. 표시된 소비자 전화 상호작용 기록 목록에서 상호작용을 선택합니다.
      상호작용 기록 페이지
    3. 세부 정보 확인 및 열기 옵션을 선택하여 세부 정보를 확인하고 소비자 기록 페이지를 엽니다.
      주:
      • 세부 정보 확인 및 열기 옵션은 상호작용 기록 페이지에서 검증됨 확인란을 선택하지 않은 경우에만 표시됩니다.
      • 이 페이지는 음성 상호작용 페이지의 변형입니다 고객 서비스 관리 . 이 페이지가 표시되려면 상호작용 통제 구성요소가 있는 오픈 프레임 구성이 활성화되어야 합니다. 이 구성은 데모 데이터와 함께 제공되며 기본적으로 활성화됩니다. 설정 전제 조건 및 구성 세부 정보는 다음 문서를 참조하십시오 CSM voice interaction record page.