제품 카드
제품 카드에는 계정, 소비자 또는 접촉 창구와 연결된 모든 제품 목록이 표시됩니다.
상태 및 이름별로 정렬된 상위 5개의 활성 판매된 제품이 표시됩니다. 판매된 각 제품에 대해 다음과 같은 상세 정보가 표시됩니다.
- 제목: 기본적으로 판매된 제품의 이름입니다. Configurable 제품 데이터 테이블의 필드로 이동합니다.
- 부제목: 기본적으로 제품 사양 범주입니다. Configurable 제품 데이터 테이블의 필드로 이동합니다.
- 개수 표시기: 판매된 제품과 연결된 다음 관련 기록의 수를 표시합니다.
- 케이스
- 서비스 문제 케이스
- 인시던트
- 테스트 결과
주:
최상위 판매된 제품만 테이블에 표시됩니다. 상위 판매된 제품이 있는 제품은 제외됩니다.
다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 위치별로 표시되는 판매된 제품 목록을 필터링하지만 이는 구성할 수 있습니다.
- 검색 기준을 지정하여 기준을 충족하는 판매된 제품 목록을 봅니다. 이름 또는 제품 특성 값으로 검색할 수 있습니다.주:제품 특성 값으로 검색은 제품 특성에 대한 검색 사용 플래그가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 카드 변수 구성 문서를 참조하십시오.
- 아이콘을 선택하여
판매된 제품 기록 페이지로 드릴다운합니다.
- 진단 실행 아이콘을 선택하여 판매된 제품에 대한 진단을 실행합니다.
- 판매된 제품이 5개가 넘는 경우 모두 보기 를 선택하여 판매된 제품 페이지의 모든 제품을 봅니다. 수정을 포함한 제품 작업도 모두 보기 목록의 각 제품에 대해 사용할 수 있습니다.
- 기존 구성을 수정하거나, 판매된 제품과 해당 계층 구조를 일시 중단, 재개 또는 연결 해제할 수 있습니다. 아이콘을 선택하고
다음 작업 중 하나를 선택합니다.
- 수정: 선택한 제품에 대한 페이지가 열립니다. 필요에 따라 상세 정보를 수정하고 업데이트를 선택합니다. 연결된 라인 항목이 있는 고객 주문 기록이 생성됩니다.
- 일시 중단: 판매된 제품 및 해당 계층 구조를 일시 중단하는 주문을 생성합니다. , , Reason for Suspension를 지정Start date and time하고 일시 중단을 선택합니다.
- 재개: 판매된 제품 및 해당 계층 구조를 재개하는 주문을 생성합니다. 판매된 제품이 비활성 또는 일시 중단됨 상태인 경우 지정하고 Start date and time재개를 선택합니다.
- 연결 해제: 이행 후 판매된 제품과 해당 서비스의 연결을 해제합니다. , Reason for disconnection및 연결 해제를 지정합니다Start date and time.
주:이러한 작업은 고객 계정에만 사용할 수 있습니다.모두 보기 목록에서 여러 판매된 제품에 대해 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 작업 및 필수 조건에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Customer Life Cycle Management Workflows.
진단 실행
고객의 판매된 제품에 대해 속도 테스트 또는 연결 테스트와 같은 서비스 테스트를 시작하려면 이 옵션을 사용합니다. 테스트가 사용 가능한 옵션으로 표시되기 전에 판매된 제품의 모델 ID에 대해 테스트를 구성해야 합니다.
다음에서 진단을 실행할 수 있습니다.
- 특정 제품: 판매된 제품 목록 항목에서 진단 실행 아이콘을 선택합니다. 해당 제품의 모델 ID에 대해 구성된 사용 가능한 테스트가 표시됩니다.
- 페이지 수준: 제품을 선택하지 않고 진단 실행을 선택합니다. 현재 계정과 연결된 모든 판매된 제품이 나열됩니다. 에이전트가 제품을 선택하면 해당 제품에 사용 가능한 테스트가 표시됩니다.
테스트를 선택하고 시작하면 테스트가 시작되었다는 확인 메시지가 표시됩니다. 테스트가 실행되면 결과가 기록으로 생성됩니다. 페이지를 새로 고치면 업데이트된 테스트 결과를 볼 수 있습니다. 테스트 결과를 선택하여 생성 날짜별로 정렬된 상위 3개의 테스트 결과를 봅니다. 링크를 선택하여 기록 페이지로 드릴다운합니다.
테이블, 표시 필드 및 쿼리 조건과 같은 변수를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 카드 변수 구성 문서를 참조하십시오.