Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist를 사용하여 제품 인벤토리에 대한 서비스 요약 생성
현재 상황, 수행해야 할 중요한 작업을 언급하는 서비스 상세 정보를 요약하고 지식 그래프 및 서비스 요약 기술을 사용하여 근본 원인 표시기를 찾습니다.
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이 태스크 정보
고객 서비스 요약 기술은 현재 상황, 근본 원인 표시기, 중요한 작업, 해결 작업 및 해결 상세 정보를 포함하여 판매된 제품에 대한 간결한 요약을 제공합니다.
고객 서비스 요약 기술은 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 사용할 수 있으며, Now Assist 구성요소의 서비스 문제 케이스 서비스 요약 기술을 사용하여 요약을 생성합니다.
서비스 관리(com.sn_cs_sm) 플러그인이 포함된 고객 서비스를 설치하여 고객 서비스 요약 기술에 대한 활성화 버튼을 표시합니다.
데이터가 충분하면 고객 서비스 요약 구성요소에 서비스 요약 생성 버튼이 표시됩니다.
프로시저
-
서비스 세부 정보에서 서비스 요약 생성을 선택합니다.
주:요약을 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
- 옵션:
서비스 요약을 마친 후 결과를 관리합니다.
옵션 절차 요약 상세 정보 간단히 또는 자세히 보기 - 자세한 내용 요약 상세 정보를 보려면 더 보기 아이콘(
)을 선택합니다. - 요약 상세 정보를 줄이려면 간단히 보기 아이콘(
)을 선택합니다.
요약에 대한 피드백 제공 - 서비스 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘(유용함
을 선택합니다. - 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(
)을 선택합니다.
이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
서비스 요약 복사 클립보드에 복사 아이콘(클립보드 
. )을 선택하여 서비스 요약 정보를 이메일에 붙여넣는 등의 다른 용도로 사용할 수 있습니다.케이스 요약에 대한 정보 보기 서비스 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 
. )을 선택합니다. - 자세한 내용 요약 상세 정보를 보려면 더 보기 아이콘(