Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist AI 에이전트 컬렉션 위험 신호 솔루션 권장 에이전틱 워크플로우

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 위험 분석 및 솔루션 권장 에이전틱 워크플로우를 사용하여 사용자 개입을 최소화하면서 고객 참여의 위험을 모니터링하고 완화합니다.

    위험 신호 솔루션 권장 에이전트 워크플로우 개요

    주:
    이 에이전틱 워크플로우를 사용하려면 먼저 고객 성공 관리용 AI 에이전트 플러그인(com.sn_cust_succ_ai_agent)을 활성화해야 합니다.
    위험 신호 솔루션 권장 에이전트 워크플로우를 사용하여 다음을 수행합니다.
    • 실시간 위험 분석을 제공하고 자세한 보고서를 생성합니다.
    • 일반적인 솔루션을 식별하고 사전 예방적 권장 사항을 제공합니다.
    고객 성공 관리자는 고객 성공 스쿼드 팀 구성원과 협력하여 위험을 모니터링하고, 실시간 위험 분석을 수행하고, 사전 예방적 권장 사항이 포함된 상세 보고서를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 에스컬레이션을 방지하고 고객 유지율을 높이며 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 에이전틱 워크플로우를 사용하여 위험 신호를 평가하고 솔루션을 제공할 수 있습니다.
    다음 두 가지 방법으로 이 워크플로우를 트리거할 수 있습니다.
    1. 솔루션 권장 버튼
      1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 목록 아이콘을 선택합니다.
      2. 고객 성공 메뉴에서 모든 위험 및 문제를 선택하고 위험 신호 기록을 엽니다.
      3. 위험 기록에서 솔루션 권장 버튼 선택
    2. CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 패널로 Now Assist panel 이동하여 해결할 위험 번호를 지정합니다.

    위험이 생성되는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Define risk criteria.

    위험 신호 솔루션 에이전트 워크플로우 권장 구성

    에이전트 워크플로우를 사용하기 전에 다음을 수행합니다.
    • 위험 범주를 고객 성공 정의에 매핑하도록 계약 위험 솔루션 결정 테이블을 구성합니다. 위험 신호 솔루션 권장 에이전트 워크플로우는 이러한 매핑을 사용하여 해결되지 않은 위험 신호에 대한 성공 플레이를 식별하고 권장합니다. 결정 테이블에는 다음 열이 포함됩니다.
      • 순위: 조건이 평가되는 순서입니다.
      • 범주: 위험 신호 및 문제 테이블의 위험 신호 범주입니다.
      • 고객 성공 정의: 위험 범주에 사용할 고객 성공 정의입니다. 각 고객 성공 정의는 솔루션 옵션이 선택될 때 실행할 하위 플로우를 지정합니다. 자세한 내용은 Create a customer success definition record 문서를 참조하십시오. 여러 정의를 동일한 범주에 매핑할 수 있습니다.약속 위험 정의 테이블
      결정 테이블 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Using decision tables .
    • 솔루션 하위 플로우에는 다음 입력이 포함되어야 합니다.

      위험 시스템 ID: 솔루션이 생성되는 위험 신호의 시스템 ID입니다.

    • 솔루션 하위 플로우는 다음 출력을 반환해야 합니다.

      생성된 기록: 위험 신호와 연결할 솔루션 기록을 나타내는 객체의 배열입니다. 각 개체에는 테이블 이름과 솔루션 기록 sys_id이 포함되어야 합니다.

    필요에 따라 추가 입력(예: 기한)을 정의하여 하위 플로우 단계에서 사용하거나 기본값을 재정의할 수 있습니다.
    주:
    이 에이전틱 워크플로우의 이전 버전을 사용하는 경우 KB2764672 참조하여 결정 테이블 구성을 업데이트하는 방법에 대한 단계를 확인하십시오.

    위험 신호 솔루션 에이전트 워크플로우 권장에 사용되는 AI 에이전트

    위험 분석 및 솔루션 권장 에이전틱 워크플로우는 특정 AI 에이전트를 사용하여 해결되지 않은 모든 위험을 검색하고 솔루션을 권장합니다.

    표 1. AI 에이전트 및 위험 신호 솔루션 권장 에이전트 워크플로우에서의 역할
    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    성공 위험 관리자 AI 에이전트 해결되지 않은 위험 신호를 검색하고 솔루션 권장 사항을 제공합니다.