Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 TMT용 Now Assist를 구성합니다. 플러그인을 설치하고 Now Assist 생성형 AI 기술을 구성하는 데 필요한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Overview tab in Now Assist Admin.
    표 1. Now Assist 관리자 콘솔의 TMT 기능 및 기술
    TMT 기능 기술
    ADR
    • 서비스 문제 케이스 감정 분석
    • 연결된 기록의 종합적인 요약
    • 교착 상태 편지 초안 생성
    • ADR용 해결 메모 생성
    통신 고객 360 통신 고객 360 인사이트 생성
    서비스 문제 케이스
    • 케이스 요약
    • 해결 메모 생성
    • 테스트 요약
    • 지식 생성
    • 고객 서비스 요약
    고객 성공 관리
    • 계정 온보딩 케이스 요약
    • 약속 요약
    • 접점 요약
    • 고객 시연 요약
    • 내부 시연 요약
    • 성공 이니셔티브 요약
    • 메트릭 추세 분석
    • 위험 신호 및 문제 요약
    • 유사한 약속 조회
    • 위험 종결 메모 초안
    • 갱신 인사이트 엔진
    서비스 교환 변환 매핑
    데이터 센터 원격 핸드 케이스 요약
    주:
    ServiceNow® 대규모 언어 모델(Now LLM 서비스)은 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술을 제공하는 유일한 제공자입니다.

    프로시저

    1. 플러그인(sn_tmt_gen_ai)을 설치합니다 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist .
    2. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > Now Assist 기술.
      Now Assist 관리자 콘솔에 이미 있는 경우 화면에서 Now Assist 기술 탭을 선택할 수 있습니다.
    3. TMT용 Now Assist 기능에 대한 기술을 활성화하고 구성합니다.
      이러한 기능은 고객 워크플로우 그룹 아래에 그룹화됩니다. 각 기능에는 연결된 기술이 있습니다.
    4. 고객 워크플로우 그룹에서 TMT를 선택합니다.
    5. TMT용 Now Assist 기술 페이지에서 활성화하려는 기술에 대해 기술 활성화 를 선택합니다.
      활성화한 기술에 대한 페이지가 열리고 일반 상세 정보 섹션이 강조 표시됩니다.
    6. 선택한 기술에 대한 입력을 검토합니다.

      입력 테이블 필드는 읽기 전용입니다. 각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist에 대한 기술 입력 문서를 참조하십시오.

    7. 선택한 기술에 대한 입력을 검토한 후 저장 및 계속 을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
      뒤로 버튼을 사용하여 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
    8. 가용성 정의 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 기술을 사용할 수 있는 모든 곳에서 기술을 활성화하려면 기술 항상 사용 가능을 선택합니다.
      • 기술을 사용할 수 있는 시기에 대한 조건을 수동으로 설정하려면 기술 가용성 사용자 지정을 선택합니다.
    9. 기술 가용성을 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    10. 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
      • 모바일 에이전트 앱에 기술을 표시하려면 제품 내를 선택합니다.
      • Now Assist 패널에 기술을 표시하려면 Now Assist 패널을 선택합니다.

        Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

    11. 선택한 기술에 대한 표시를 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    12. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.

    결과

    기술이 구성되었습니다.