Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist AI 에이전트 수집 청구 문제 정정 지원 에이전트 워크플로우

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 청구 문의 케이스 요청을 처리하고 고객의 사용량에 따라 더 나은 계획을 권장하려면 청구 문제 정정 지원 에이전트 워크플로우를 사용합니다.

    청구 문제 정정 지원 에이전트 워크플로우 개요

    청구서 문제 정정 지원 에이전트 워크플로우는 고객 문제 해결을 지원하는 AI 에이전트 팀을 사용합니다. 작업 요청을 처리하여 계정 상세 정보, 현재 송장 및 과거 송장을 검색할 수 있습니다. 데이터를 분석하여 청구서 사용량이 많은 이유를 식별하고 고객 사용 패턴에 따라 더 나은 계획을 추천합니다.

    필요한 역할: sn_tmt_agentic_ai.telco_billing_inquiry_case_agent

    청구 문제 정정 지원 에이전트 워크플로우 Duplicate an agentic workflow를 수정하고 요구 사항에 따라 설정을 조정하려면 다음을 수행합니다.

    중요사항:
    트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.

    역할 마스킹

    필요한 역할: sn_tmt_agentic_ai.telco_billing_inquiry_case_agent

    에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

    청구 문제 정정 지원 에이전트 워크플로우

    사용 케이스에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
    2. 청구서 문제 정정 지원을 선택합니다.

    새 사용 사례를 생성하려면 다음 문서를 Create an agentic workflow참조하십시오.

    애플리케이션 종속성

    청구 문제 정정 지원 에이전트 워크플로우에는 다음과 같은 종속성이 있습니다.
    • 송장 작업을 위한 케이스 관리(com.sn_csm_invoice)
    • 제품 오퍼링 권장 사항

    스포크 선택기를 구성하려면 다음 문서를 참조하십시오 외부 시스템에 대한 스포크 선택기 구성.

    에이전트 워크플로우 테스트

    사용 사례 테스트 페이지에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 테스트.
    2. 개요 페이지에서 사용 사례 테스트를 선택합니다.

    에이전트 워크플로우를 테스트하려면 다음 문서를 참조하십시오 Manually test the execution of an agentic workflow.

    청구 문제 정정 지원 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

    다음 AI 에이전트는 에이전트 워크플로우에 대한 지침을 실행하는 데 사용됩니다.

    AI 에이전트를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create an AI agent.

    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    청구 계좌 정보 수집기 AI 에이전트

    이 AI 에이전트는 구조화된 접근 방식에 따라 청구 문의를 처리하도록 설계되었습니다.

    청구 문의 케이스 상세 정보를 검색하고 계정 번호를 사용하여 청구 계정 상세 정보를 가져옵니다.

    에이전트는 에이전트가 청구 계정 번호를 가져오는 데 사용하기 ServiceNow 위한 것입니다.
    권장 계획 AI 에이전트

    이 AI 에이전트는 구조화된 접근 방식을 통해 서비스 계획 권장 사항을 쉽게 생성하고 확인할 수 있도록 설계되었습니다.

    다음 지침을 따릅니다.
    1. 권장 계획을 생성합니다.
    2. 확인을 위해 사용자에게 권장 계획을 표시합니다.
    3. 이메일이 고객 계정과 연결되어 있는지 확인합니다.
    4. 이메일 알림 에이전트를 트리거하여 사용자에게 권장 계획 상세 정보를 보냅니다.
    청구 송장 데이터 수집기 AI 에이전트 이 AI 에이전트는 계정 상세 정보, 송장 이력 및 송장 상세 정보와 같은 청구 송장 데이터를 수집합니다.