컴퓨터나 라우터와 같은 물리적 엔터티입니다. 데이터베이스 인스턴스와 같은 논리적 엔터티; 또는 요청 서비스와 같은 개념적 엔터티입니다. CI는 Configuration Management를 통해 관리 및 추적될 수 있으며 Configuration Management 데이터베이스(CMDB)에 저장됩니다.

서비스에 대한 진단 테스트를 실행하여 문제의 근본 원인을 식별하도록 에이전트에 할당된 작업입니다.

경고 보내기 또는 복구 작업 생성과 같이 임계치 규칙이 위반될 때 트리거되는 작업 또는 응답입니다. 자세한 내용은 임계치 규칙에 대한 측정 결과 정의 문서를 참조하십시오.

설계 단계에서 Customer Service Problem Management 내에서 테스트 정의, 특성, 측정값을 만들고 관리하는 데 사용되는 API입니다. 자세한 내용은 고객 서비스 문제 관리 데이터 모델 문서를 참조하십시오.

실패한 테스트 결과에 따라 문제를 복구하고 해결하는 에이전트 작업입니다.

고객이 보고한 문제 또는 네트워크 오류를 나타내는 기록으로, 검증부터 종결까지 수명주기를 통해 추적됩니다.

진단 프로세스의 일부로 외부 시스템(예: 라우터 또는 네트워크 장치)에서 테스트를 실행하는 API입니다. 자세한 내용은 고객 서비스 문제 관리 데이터 모델 문서를 참조하십시오.

특정 서비스 유형, 제품 모델 또는 인벤토리의 서비스 문제를 진단하는 데 사용되는 관련 테스트(수동 또는 자동) 모음입니다. 자세한 내용은 테스트 그룹 설정 문서를 참조하십시오.

측정 대상과 방법을 포함하여 특정 테스트에 대한 매개변수와 메트릭을 지정하는 구성입니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 테스트 정의 설정.

테스트 중에 측정할 고유한 메트릭 또는 매개변수(예: 속도, 연결 또는 패킷 손실)입니다. 자세한 내용은 서비스 테스트에 대한 테스트 측정 정의 정의 문서를 참조하십시오.

서비스에 허용되는 성능 또는 품질 제한을 설정하는 규칙입니다. 테스트 결과가 이러한 임계치를 초과하거나 이하로 떨어지면 작업이 트리거됩니다. 자세한 내용은 테스트 측정 정의에 대한 임계치 규칙 정의 문서를 참조하십시오.