ServiceNowユニバーサル要求 (UR) 機能は、断片化されたサービスインテークを、請求書ケース管理のための一元化されたインテリジェントなスケーラブルなエクスペリエンスに変換します。

ユニバーサル要求 (UR) は、請求書所有者とサプライヤーの両方にとって一元化されたエントリーポイントとして機能する重要な ServiceNow 機能です。UR の主な目的は、一般的なケース要求を提起するプロセスを簡素化することで、支援を問い合わせる適切な部門に関する不確実性を取り除くことです。

買掛金オペレーションにおける UR の仕組み

UR は APO システムとシームレスに統合されるため、請求書ケースをより効率的に管理できます。この統合により、請求書処理プロセス全体が合理化されるだけでなく、部門横断的なサービスデリバリが強化され、ケース要求が組織全体で迅速かつ正確に対処されるようになります。UR は APO で次の順序で機能します。

1. 要求の送信:請求書所有者またはサプライヤーは、従業員ポータルまたはサプライヤーポータルを介して UR を開始します。UR は重要な情報を記録し、事前定義されたマッピングを使用します。
2. ルーティングとケースの作成:買掛金ユニバーサル要求グループ内の買掛金 (AP) エージェントは、ユニバーサル要求 (UR) をレビューする権限があり、提供された詳細に基づいて、プライマリチケットとして請求書ケースを作成できます。このプロセスは、Source-to-Pay Workspace (Source-to-Pay ワークスペース) 内で実行することも、プラットフォームから直接実行することもできます。
3. 処理と自動化:更新が UR に同期されます。請求書の所有者またはサプライヤーは、従業員ポータルまたはサプライヤーポータルの UR ケースを通じて進捗状況を追跡し、更新を受け取ります。