アドミニストレーターは、 仮想エージェント を使用して公共部門のユースケースに合わせたチャットボット会話を作成できます。

サブスクリプションで利用できる 公共機関デジタルサービス 向け仮想エージェントを使用すると、構成員のセルフサービスタスクを支援する会話トピックをビルドできます。たとえば、構成員が行政サービスケースを送信できるようにしたり、政府の規制や福利厚生に関する関連情報を見つけたりするのに役立つ 仮想エージェント トピックを作成できます。

アドミニストレーターまたはトピック作成者は、独自のカスタム公共部門の会話トピックを作成できます。または、 仮想エージェント Platform と カスタマーサービス 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) で利用可能なビルド済みの会話を使用し、公共部門のユースケースに合わせて変更することもできます。

トピックを作成または変更するときは、 トピックブロックと呼ばれるビルド済みコンポーネントを使用することもできます。これらのブロックは、会話要素またはレコードの追加や取得などの会話の一般的なタスクを実行するサブフローです。ビルド済みトピックブロックは、 仮想エージェント プラットフォームと カスタマーサービス 会話に含まれています。トピックブロックを使用すると、トピック作成者は 仮想エージェント 会話に標準機能をすばやく追加できるため、会話の設計とメンテナンスが簡素化されます。

トピックブロックの詳細と、 仮想エージェント 会話でのトピックブロックの使用方法については、「 トピックブロックによるコードの再利用の最大化」を参照してください。