ライセンスと許可プレイブックでの応答テンプレートの使用
CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルにある応答テンプレートを使用して、ケースに対応します。優れたテンプレートは、反復的な作業を排除することで時間を節約します。応答テンプレートは、静的テキストをライセンス/許可アプリケーションの詳細に置き換えます。
始める前に
必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、または sn_gsm.service_manager、sn_gsm.case_task_agent
このタスクについて
応答テンプレートアイコンの選択 には、ケースとケースタスクにコピーアンドペーストできる再利用可能なメッセージが表示されます。
ライセンスと許可プレイブックでは、応答テンプレートは静的テキストを、次のようなライセンス/許可アプリケーションの詳細に置き換えます。
- 構成員またはビジネス連絡先の名前
- ライセンス/許可申請番号
- ライセンス/許可アプリケーションの送信日
- 簡単な説明
- アドレス情報
- アサイン先
手順
-
コンテキストサイドパネルで、[応答テンプレート] アイコン [
を使用して、利用可能なテンプレートのリストを表示します。