情報要求プレイブックでの応答テンプレートの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルにある応答テンプレートを使用して、ケースに対応します。優れたテンプレートは、反復的な作業を排除することで時間を節約します。

    始める前に

    必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、または sn_gsm.service_manager

    このタスクについて

    応答テンプレートアイコンの選択 応答テンプレートアイコン には、ケースとケースタスクにコピーアンドペーストできる再利用可能なメッセージが表示されます。応答テンプレートの作成方法については、「 応答テンプレートの作成または変更」を参照してください。

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペースで、情報要求タスクを開きます。
    2. コンテキストサイドパネルで、[応答テンプレート] アイコン [ 応答テンプレート] アイコンを選択します。 を使用して、利用可能なテンプレートのリストを表示します。
    3. [応答テンプレート] サイドパネルで、テンプレートを検索します。
    4. テンプレートを選択し、[ コピー] を選択してテンプレートをクリップボードにコピーします。
      テンプレートのテキストを [作業メモ] フィールドまたは [追加コメント] フィールドに貼り付けます。