公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボード
公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボードを使用して、構成員、企業、機関に提供され、構成員、企業、機関から要求された公共サービスの重要業績評価指標とデータの可視化を評価します。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
- sn_gsm.service_offered_viewer は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- sn_gsm.service_offered_admin は、ダッシュボードを編集するために必要です。
公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
アドミン |
ベンチマーキング情報をレビューして、構成員、ビジネス、および機関から提供および要求された公共サービスを追跡します。 |
行政サービスマネージャー、サービスビューアー、およびオーナー |
構成員、企業、および機関に提供および要求される公共サービスを監視します。次のことを行います。
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インジケーター
- GSM：要求されたサービスの行政ケース数
- 構成員、ビジネス、および機関によって要求された行政サービスの日次数。
- GSM：要求されたサービスの行政ケースの平均
- 構成員、ビジネス、および機関によって要求されたサービスの行政ケースの日次平均。平均は、[[GSM-要求されたサービスの行政ケース数]]/30 の計算式を使用して計算されます。
- GSM：行政ケースの平均解決期間
- 行政ケースの解決に要する平均日数。
- GSM：サービスタイプ別の毎週提供されるサービスの平均数
- サービスの種類別の、作業ごとに要求された行政サービスの平均数。カウントは、[[GSM-サービスタイプ別の平均サービス提供日数]]/7 の計算式を使用して計算されます。
- GSM：過去 365 日での行政ケースの平均解決期間
- 過去 12 か月間の行政ケースの解決に要した平均日数。
- GSM：サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの平均数
- サービスタイプ別に要求される行政サービスの週次平均数。カウントは、[[GSM-サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの数]]/7 の計算式を使用して計算されます。
- GSM：サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの数
- サービスタイプ別の、毎週要求される行政サービスの平均数。毎日測定されます。
- GSM：サービスタイプ別の平均サービス提供日数
- サービスのタイプ別に毎週提供される行政サービスの数。毎日測定されます。
- GSM：解決時間が最速/最短の行政サービス
- 解決時間が最も速いものと最も遅い解決時間を持つ行政サービス。
ブレークダウン
- GSM：AssignmentGroup
- GSM：行政.サービス提供.型
- GSM:製品
- GSM：状況
データの可視化
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
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過去 30 日間に要求された上位 10 件のサービス |
行政サービスケース [sn_gsm_government_service_case] |
30 日間 (月次) の間に要求された上位 10 件のサービス。 |
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過去 7 日間にオープンケースが最も多い上位 10 件のサービス |
行政サービスケース [sn_gsm_government_service_case] |
7 日間 (週次) の間に要求された上位 10 件のサービス。 |
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過去 6 か月間に要求された上位 10 件のサービス |
行政サービスケース [sn_gsm_government_service_case] |
6 か月間に要求された上位 10 件のサービス。 |
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サービスタイプによって要求されたサービス |
 円グラフ |
行政サービスケース [sn_gsm_government_service_case] |
構成員、ビジネス、および機関によって要求された行政サービスの分布 (割合)。 |
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公共サービス |
サービス定義 [sn_case_type_selection] |
システムで利用可能なすべての行政サービスの合計数。 | |
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アプリケーション別の公共サービス |
円グラフ |
サービス定義 [sn_case_type_selection] |
システムで利用可能な行政サービスの分布 (パーセンテージ)。 |