ライセンスと許可プレイブックのケースステージ

ライセンスと許可プレイブックエクスペリエンスは、取り込みステージから始まります。このステージは、新しいライセンスおよび許可要求ケースのデフォルトのプレイブックステージです。

このプレイブックステージを使用して、要求者、要求されているライセンスまたは許可に関する情報、要求者がこのタイプのライセンスまたは許可の対象かどうか、およびライセンスまたは許可に関連する手数料が免除されているかどうかを収集および確認します。この段階で要求者に追加情報を要求したり、ドキュメントを追加したり、コメントを追加したり、関係者を追加したり、作業メモから相談をスケジュールしたりすることもできます。

ケースが 行政サービスポータルを通じて構成員によって提出された場合、構成員はドキュメントをアップロードし、ケースを続行する前にライセンスまたは許可申請に関連する料金と免責事項を確認できます。取り込みステージの最後に、エージェントは処理された、または放棄された支払に関する詳細を入力する必要があります。

プレイブックは [ レビュー ] ステージに進みます。このステージでは、ケースの初期トラブルシューティングを行い、サポートドキュメントと認証情報を確認し、ライセンスまたは許可の承認に必要な検査を設定できます。検査 (オープンな作業指示書またはドキュメント中に実行された作業) またはドキュメントの検証に関する作業メモに詳細が記載されている場合は、ケースを次のステージに移動できます。

プレイブックは プロセス ステージに進みます。このステージでは、ライセンスまたは許可の要求全体を評価し、手数料免除を承認し、ケースタスクを作成し、追加の検査を要求または実行し、追加情報を追加または要求できる上位のエージェントにケースがルーティングされる場合があります。

追加情報の要求と未解決のケースタスクが完了すると、ケースは [ 決定を提案 ] アクティビティに移動します。この段階では、いつでも要求者から追加情報を求めることができます。多くの場合、上位層のエージェントによって行われる決定が提案された後、元のエージェントにルーティングされ、元のエージェントは独自の追加の検査を要求または実行し、さらに情報を追加または要求できます。このエージェントには、他のエージェントの意思決定提案を確認または拒否するオプションがあります。

ライセンスと許可プレイブックの最終ステージは意思決定ステージです。[意思決定] ステージでは、ライセンスまたは許可のステータスが [ 付与済み] に変更され、ライセンスまたは許可を生成して構成員にルーティングできます。ライセンスまたは許可の承認が得られ、要求されたライセンスまたは許可がプレイブック内でデジタル生成され、 行政サービスポータルを介して配信されたことを知らせる通知が要求者に送信されます。

その後、要求者はライセンスまたは許可を承認または却下できます。要求者が結果を承認すると、ケースは自動的にクローズされます。要求者がソリューションを却下した場合、ケースは再オープンされ、エージェントは別の結果を提案する必要があります。ライセンスまたは許可の要求も、条件付きで承認または拒否される場合があります。エージェントは作業メモで理由を指定できます。