公共機関デジタルサービス のサービスエクスチェンジの使用
行政サービス機関のプロバイダーとして、サービスブリッジを使用して、プロバイダーインスタンスのサービスカタログからサービス要求を受信して実行する方法について説明します。
代理店プロバイダーは、コンシューマー用のインスタンスからリモートカタログを作成して公開し、インスタンスで実行できるサービス要求を生成できます。また、自分のタスクをコンシューマーのタスクと統合して、履行のためにやり取りしたり、プロバイダータスクを介してコンシューマーのインスタンスにケースを送信したりすることもできます。
サービスブリッジサービス要求は、構成員の ServiceNow インスタンスから開始され、行政サービスポータルに表示されます。代理店プロバイダーのエージェントは、ServiceNow 代理店プロバイダーインスタンスでこれらの要求を実行します。要求内のデータは、エージェントインスタンスと顧客インスタンスを同期して、両方が進捗状況を追跡できるようにします。
コンシューマー向けの サービスエクスチェンジ の使用
コンシューマーインスタンスの サービスエクスチェンジ を使用する構成員は、次のことができます。
- ローカルカタログから資格を持つリモートカタログアイテムを確認し、実行のために代理店プロバイダーに要求を送信します。
- 自分のタスクを機関プロバイダーのタスクと双方向に統合します。
- 透明性とコラボレーションのためにプロバイダーから積極的なタスクを受け取ります。
プロバイダーの サービスエクスチェンジ の使用
プロバイダーは、 サービスエクスチェンジ を使用してサービスカタログからの要求を履行し、代理店プロバイダーインスタンスから受注処理を追跡する方法を学習します。
- コンシューマーのインスタンスでリモートサービスカタログを作成して公開します。
- インスタンスをコンシューマーのインスタンスと統合します。
- 構成員の ServiceNow インスタンスから、インスタンスのサービス要求を受信して履行します。
リモートカタログアイテムはコンシューマーインスタンスから注文され、プロバイダーとコンシューマーの両方のインスタンスでプロバイダータスクを作成します。プロバイダーエージェントは、ServiceNow インスタンスでこれらのプロバイダータスクを実行します。これらのタスクのデータはインスタンス間で同期されるため、両方で進行状況を追跡できます。
- リモートカタログにリモートレコードプロデューサーを作成します。これを行う方法については、「 Create remote record producers for Providers」を参照してください。
- リモートレコードプロデューサーの変数を作成します。これを行う方法については、 Create variables for remote record producers for Providers.
- フローをレコードプロデューサーに関連付けます。
リモートタスクを使用すると、個別のインスタンスでタスクのデータをアサインして同期できるため、構成員からのサービス要求を迅速に満たすことができます。コンシューマー要求の例を次に示します。
- 構成員が抱えている問題の支援を要求します。
- 構成員の問題をサポートできるように、既存のタスクのアサインを要求します。
サービスエクスチェンジ 要求実行プロセス
- 構成員は、サービスカタログからサービスブリッジ関連アイテムを選択します。
- コンシューマーは サービスエクスチェンジ 要求フォームに情報を入力し、[ 送信] を選択します。コンシューマーが要求を行うと、ポータルにタスクビューが表示されます。ビュー内で、構成員は、機関プロバイダーのインスタンスに複製されるコメントを追加できます。
- 構成員のインスタンスでは、サービスに関係なく、単一の追跡タスクタイプであるプロバイダータスクが生成されます。
- プロバイダータスクは機関プロバイダーのインスタンスに複製され、親タスクをトリガーするフローがトリガーされます。
- 構成員のインスタンス内のタスクの状態が [ 受信済み] に設定されます。
- 代理店プロバイダーのインスタンスでは、エージェントは [ 自分にアサイン] を選択して親タスクの所有権を取得します。
- エージェントがタスクの所有権を取得すると、構成員のインスタンス内のプロバイダータスクのステータスが [ 対応中] に更新されます。エージェントが機関プロバイダーのインスタンスにコメントを投稿すると、そのコメントは構成員のインスタンスに複製されます。構成員の投稿がプロバイダーのインスタンスに複製されるコメント。
- エージェントが要求を解決し、解決コードを設定して [ソリューションを提案] を選択すると、コンシューマーのインスタンスのプロバイダータスクのステータスが [ 解決済み] に更新されます。[アクション] メニューには、[承認]、[却下]、または [キャンセル] のオプションが表示されます。
- コンシューマーが解決を受け入れると、構成員のインスタンスでのプロバイダータスクのステータスと、機関プロバイダーのインスタンスでの要求のステータスの両方が [クローズ済み] に更新されます。
ユースケース
- ライセンスの例:ステータスは、 サービスエクスチェンジ のプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスの両方を使用します。コンシューマーインスタンスのユーザーは、プロバイダーインスタンスの特定のコンテンツにアクセスするか、タスクを完了する必要があります。リモートコンテンツアイテムを使用すると、ユーザーはコンシューマーインスタンスでカタログアイテムをクリックすると新しいタブが開き、プロバイダーインスタンスにログインしてシームレスにタスクを完了できます。
- 統合の例:ユーザーがコンシューマーインスタンスのカタログアイテムをクリックすると、新しいタブが開き、プロバイダーインスタンスにログインしてタスクを完了します。これにより、ユーザーは中断することなく、さまざまなインスタンスでタスクを実行できます。