アクティビティストリームの使用

アクティビティストリームを使用して要求者とやり取りし、レコードに関する情報を追跡できます。プレイブックの現在のアクティビティが更新されると、アクティビティストリームが更新されます。

アクティビティストリームにアクセスするには、コンテキストサイドパネルでアクティビティストリームアイコン ( を選択します。

アクティビティストリームのエージェントタスク

次の表に、アクティビティストリームで実行できるタスクを示します。

表 : 1. エージェントタスク

タスク	説明
ケースまたはケースタスクの投稿を表示する	アクティビティストリームに表示される情報を決定するプレイブック作業領域の現在のアクティビティ。 [アクティビティ] セクションの投稿をスクロールして、ケースまたはタスクの情報を表示します。 アクティビティストリームの上部にある [ケース ] または [タスク ] を選択してビューを切り替えます。
作業メモまたはコメントを追加する	[作成] セクションで、次の操作を行います。 [作業メモ] または [コメント] アクティビティを選択します。 テキストフィールドに情報を追加します。 [ 作業メモを投稿] または [ コメントを投稿] を選択します。 投稿が [アクティビティ] セクションに追加されます。内部作業メモは非公開であり、他のエージェントにのみ表示されます。外部コメントは、エージェントと要求者に表示されます。
投稿のフィルタリングまたは検索	[アクティビティ] セクションの上部にあるフィルターアイコン (フィルター を選択して、フィルターの選択肢を表示します。 投稿タイプ: 作業メモや添付ファイルなど、表示する投稿のタイプを選択します。 フィールドの変更: 投稿を表示するフィールドを、それらのフィールドでのみ選択します。 フラグ: 重要としてフラグが付けられた投稿を表示するには、このボタンを有効にします。 フィルターセット:このリストから 2 つ以上のフィルターを選択します。 検索アイコン ( ) を選択して、すべてのアクティビティ投稿を検索します。
投稿をソートする	ソートアイコン ( を選択して、投稿を新しい順、または古い順にソートします。
投稿の展開と折りたたみ	[その他のオプション] アイコン ([ を選択して、投稿を展開したり折りたたんだりします。 すべての投稿を展開:投稿を展開して追加の詳細を表示します。 すべての投稿を折りたたむ:投稿を前の状態に戻します。