リボンに関する情報は、 CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルに表示できます。リボンには、情報要求レコード情報、構成員の連絡先の詳細、ケースのタイムラインなど、ケースに関する重要な情報が表示されます。

コンテキストサイドパネルでレコード情報アイコン ( ) を選択して、リボンに関する情報を表示します。

次の表のコンテキストサイドパネルのフィールドに関する情報を確認できます。

表 : 1. コンテキストサイドパネルのリボンフィールド

フィールド	定義
レコード情報	フィールド、ケースレコード番号、簡単な説明、ステージ、ステータス、および住所。
要求者の概要カード	ケースの構成員と連絡先の詳細。
タイムライン	ケースのステータスの変更やエージェントと顧客間のやり取りなど、ケースアクティビティの時系列順のサマリー。また、エージェントと顧客がケースに費やした時間を確認することもできます。
SLA	残り時間、SLA ステータス、違反を含む、ケースのアクティブなサービスレベルアグリーメント (SLA)。