フィールドサービス管理 (FSM) との統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションとの 公共機関デジタルサービス 統合により、公共部門ケースから作業指示書と作業指示書タスク情報を表示できます。

    公共機関デジタルサービスアプリケーションを フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションと統合すると、ビジネスニーズに応じて、ケースに関連するすべての作業指示書と予約を作成および表示できます。

    フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションのユーザーは、フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションの作業指示書および作業指示書タスクに関する構成員、世帯、事業所、および連絡先を表示できます。

    このアプリケーションに含まれる製品使用権限

    フィールドサービス管理 (FSM) との統合により公共機関デジタルサービスエージェントは自分のケースに関連するすべての作業指示書と予約を作成および表示できます。

    フィールドサービス管理 (FSM) フィールドエージェントは、適切なロールを持つ作業指示書の関連 公共機関デジタルサービス データを表示できます。

    snc_externalおよびその他の関連する 公共機関デジタルサービス および カスタマーサービス管理 (CSM) ロールを持つ外部ユーザーは、自分のアカウントに関連するすべてのケース関連の作業指示と予約を表示できます。

    フィールドサービス管理 (FSM) との統合の構成

    公共機関デジタルサービスアプリケーションと フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションの統合を構成するには、次の手順を実行します。
    1. フィールドサービス管理 (FSM) プラグインによるカスタマーサービスのアクティブ化。(com.snc.csm_fsm_integration)。
    2. 必要に応じて、UI アクションを PSDS ケースタイプテーブルに追加します。経験に応じて、関連するプレイブックにいくつかのアクションを追加することもできます。
    3. クラシック UI または/またはワークスペースのすべての関連ビューの PSDS ケースタイプテーブルに [作業指示] 関連リストを追加します。
    4. FSM フィールドエージェントの場合は、適切な顧客データビューアーロールがアサインされているため、作業指示書から関連する PSDS 顧客データを表示できます。
      注:
      アドミニストレーターは、適切な PSDS 顧客データビューアーロールを FSM フィールドエージェントにアサインして、作業指示書から関連する PSDS 顧客データを表示できるようにする必要があります。ロールに関する詳細については、「公共機関デジタルサービスとともにインストールされるロール」を参照してください。