CSM 構成可能ワークスペースでの行政サービスエージェントとしてのケースタスクの作成と解決
公共機関デジタルサービス内のサービス要求ケースタスクは、各サービス要求ケースのライフサイクルの移動に応じて自動的に作成され、エージェントにアサインされます。行政サービスエージェントは、 CSM 構成可能ワークスペースでこれらのケースタスクを表示して完了できます (または独自のタスクを作成することもできます)。
CSM 構成可能ワークスペースでの既存のサービス要求ケースタスクの表示
ケースタスクが自動的に作成されたか手動で作成されたかに関係なく、サービス要求ケースに関連付けられているケースタスクのリストを CSM 構成可能ワークスペースで表示します。
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必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent
手順
次のタスク
機関のエージェントにアサインされているすべてのサービス要求ケースタスクのリストを表示するには、 .
CSM 構成可能ワークスペースでのサービス要求ケースタスクの作成
CSM 構成可能ワークスペース でサービス要求ケースから収集した情報からケースタスクを手動で作成します。
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このタスクについて
エージェントがサービス要求ケースタスクを作成すると、サービス要求ケースの情報を使用して、ケースタスクフォームのフィールドが自動的に入力されます。エージェントは、エンドユーザーから収集されたデータだけでなく、自動入力された情報を使用して、サービス要求ケースタスクを作成できます。エージェントがケースタスクを作成して保存すると、[サービス要求ケース] フォームの [ケースタスク] 関連リストに表示されます。
手順
CSM 構成可能ワークスペースでのサービス要求ケースタスクの解決
CSM 構成可能ワークスペースでサービス要求ケースを解決します。サービス要求ケースタスクのコメントまたは作業メモにすべての情報を追加したら、ケースタスクを解決済みとしてマークできます。
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