公共機関デジタルサービスでのプレイブックのサービス定義の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 公共機関デジタルサービス のプレイブックで使用するサービス定義を作成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    サービス定義は、エンドカスタマーが利用できるサービスに関する詳細を保存するために使用されるレコードです。政府機関が提供する各公共サービスのサービス定義を作成できます。

    公共機関デジタルサービス v8.0 へのアップグレード後、製品モデルの拡張である提供されるサービスは、行政サービスのモデル化に使用されなくなります。販売済み製品の延長である「受けたサービス」は、構成員に付与/提供された行政サービスをモデル化するために使用されなくなります。サービス定義テーブルは、政府が提供するすべての公共サービスをモデル化するために使用されます。[サービス提供] テーブルから次のフィールドが削除され、サービスモデルフィールドに置き換えられます。
    • タイプ
    • ステータス
    • 番号
    • 期間開始日
    • 期間終了日
    • 管轄
    • カテゴリ
    • サブカテゴリ
    • 支払元
    重要:
    Vancouver にアップグレードする場合、[提供されるサービス] テーブルと [受けたサービス] テーブルのデータは、サービス定義テーブルに手動で移行する必要があります。これを行うには、[提供されるサービス] テーブルのエントリごとにサービス定義を作成します。この手順が完了するまで、アプリケーション内で提供されるサービスおよび受けたサービスデータにアクセスできません。これは、以前のリリースではオプションのタスクです。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > サービス定義.
    2. [新規] を選択します。
    3. サービス定義の詳細を入力します。
      表 : 1. サービス定義フォーム
      フィールド 説明
      名前 サービス定義の名前。
      ID サービス定義に対してシステムによって生成された一意の識別子。
      テーブル サービス定義に関連付けられたテーブル。サービスに基づいてケースまたはタスクテーブルを選択します。
      カスタマーサービスタイプ サービス定義のサービスタイプを選択します。
      プレイブックレコードジェネレーター プレイブックレコードジェネレーターを選択します。
      サービスを提供するサービス組織 サービス組織が提供するサービス。
      順番 ケースタイプがインターセプターに表示される順序。
      アクティブ サービス組織の基準をアクティブ化または非アクティブ化するためのチェックボックス。
      説明 サービス定義の説明。
    4. [送信] または [更新] を選択します。
    5. 新しいサービス定義レコードを選択します。
    6. [デフォルトのテーブル値] フィールドで、[ サービス定義] を選択します。
    7. 検索アイコン [ 検索] アイコン を選択し、選択メニューで新しいサービス定義を選択します。
    8. [送信] を選択します。
      これでサービス定義が作成され、 公共機関デジタルサービス の任意のプレイブックで使用できるようになりました。