公共機関デジタルサービスでの世帯の構成
世帯エンティティは、通常、共通の住所を共有し、グループとしてサービスを使用する構成員のグループを表し サービスモデル基盤 世帯フォームを使用して、構成世帯に関する詳細 (メンバー、メンバーの関係、およびメンバーに関連付けられたケース、エンタイトルメント、または契約など) を保存します。
世帯は、その世帯のメンバーとして追加された構成員で構成されます。
注:
世帯には住所があり、構成員には独自の住所があります。構成員またはユーザーをメンバーとして世帯に追加する場合、これらの住所は同じである必要はありません。
複雑な構成員/世帯の関係をサポートします。世帯全体のアカウント履歴にアクセスできるため、シェアードサービスに関連する問題をより迅速に解決します。識別された個人に簡単かつ安全な許可されたアクセスを提供して、エンゲージメントを簡素化します。特定の世帯のすべての問題を処理する特定のエージェントをアサインする。
世帯エンティティを使用すると、次のことができます。
- 世帯を作成し、構成員を世帯メンバーとして追加します。
- 世帯と世帯メンバーのケースを作成します。
- 世帯メンバー間の関係を作成します。これらの関係により、ある世帯メンバーが別のメンバーの代わりにケースを管理することができます。
- スタッフメンバーと世帯または世帯メンバーの間に関係を作成し、スタッフメンバーがこれらの世帯とメンバーのケースを管理できるようにします。
- 販売された製品、契約、エンタイトルメントを含む世帯の情報を追跡します。
構成員は世帯にモデル化され、相互に (および特定のエージェントと) 関係して存在できます。各世帯には、世帯の他のメンバーに代わってケースをオープンおよび管理できる「世帯主」を設定できます 注:標準のすぐに利用可能な責任 (認可済み担当者など) がユースケースに適合しない場合は、公共機関デジタルサービス固有の責任を作成できます。
世帯には、1 人のメンバーを世帯主として指定することができます。世帯主として追加された構成員は、自動的に世帯のメンバーとして追加されます。
世帯主は、世帯および他の世帯メンバーのすべてのケースと情報にアクセスできます。世帯主には次のものも表示されます。
- その世帯に対して販売された製品
- 世帯メンバーに対して販売された製品とインストールベースアイテム
世帯には複数のメンバーを含めることができます。これらのメンバーは、構成員または構成員ユーザーのいずれかになります。構成員は複数の世帯に属することもできます。
世帯のメンバーシップは、[世帯メンバー] フォームの [開始日] と [終了日] で定義されています。次の場合、世帯メンバーは現在のメンバーと見なされます。
- [開始日] フィールドが空であるか、今日の日付で入力されている場合。
- [開始日] フィールドに過去の日付が入力され、[終了日] フィールドが空であるか、今日の日付または将来の日付で入力されている場合。
世帯の構成員ごとに、現在のメンバーシップの日付を持つレコードは 1 つだけです。構成員は、世帯を何度も出たり、再参加したりできます。この情報は、開始日と終了日を使用して記録されます。メンバーが世帯に対して追加または削除されると、メンバー履歴は保持されます。この情報は、[世帯] フォームの次の関連リストで確認できます。
- 現在のメンバー:現在世帯にいる構成員。
- すべてのメンバー：世帯の現在および過去のメンバー。このリストには、世帯の履歴が記載されています。メンバーは、このリストに複数回表示される場合があります。
[世帯] フォームでは、次の関連リストにある世帯ケースと製品に関する情報を検索することもできます。
- ケース：世帯内のすべてのメンバーに対して作成されたケース。
- 販売済み製品：世帯が所有する製品。これらの製品は、複数の世帯メンバーが所有または共有することができます。
世帯と世帯メンバーに対して、次のタイプの関係を作成できます。これらの関係は、[世帯] フォームの次の関連リストに含まれています。
- メンバーの関係：世帯メンバー間で確立された関係。これらのリレーションシップは、認可済み担当者の責任を使用して作成されます。他の世帯メンバーとの認可済み担当者関係を持つ世帯メンバーは、そのメンバーの代理として行動し、そのメンバーのケースと情報を管理することができます。
- 世帯チーム：エージェントと世帯の間で確立された関係。これらのリレーションシップは、リレーションシップマネージャーの責任を使用して作成されます。関係マネージャーとして世帯との関係を持つエージェントは、その世帯のすべてのケースを管理できます。