公共機関デジタルサービスコア とともにインストールされるプラグイン
これらのプラグインは、まだ有効でない場合は、 公共機関デジタルサービスコアと一緒にインストールされます。
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。
公共機関デジタルサービスコア とともにインストールされるプラグイン
公共機関デジタルサービスコア (com.sn_public_sector_digital_services_core)/(sn_gsm) プラグインを有効にすると、次のプラグインが有効になります。プレイブックを含む他の 公共機関デジタルサービスコア アプリケーションとともにインストールされるプラグインの詳細については、「 公共機関デジタルサービスアプリケーションとともにインストールされるプラグイン」を参照してください。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| カスタマーポータル (com.sn_ciwf_ui_cmpnt) の UI コンポーネント | カスタマーサービスポータルの再利用性、パフォーマンス、およびアップグレードのスケーラビリティを向上させる構成可能なコンポーネントのライブラリを提供します。 |
| 事業所 (sn_bus_loc) | 店舗、支店、フランチャイズ、販売代理店などの物理チャネルを通じて顧客とやり取りする企業のサポートを有効にします。事業所は、他のサービス組織をサポートすることもできます。 |
| 機関サポートモデル (com.sn_agency_support_model) | 単一の公共部門の垂直プラットフォーム上で構成員、ビジネス、および機関を接続する機関サービスをサポートします。エージェントワークスペースでの機関アクティビティの 360 度ビューをサポートします。 |
| カスタマーサービスケースタイプ (com.snc.csm_case_types) | 新しいケースタイプを定義することで、代理店の顧客が複雑なケースプロセスを管理できるようにします。ケースタイプは個々のビジネスプロセスを表し、構成員の要求を解決するためにエージェントが実行するさまざまな入力とタスクのコレクションです。 |
| カスタマーサービスポータル (com.glide.service-portal.customer-portal) | 企業間 (B2B) 組織が顧客をサポートするようサポートします。顧客が情報を検索したり、サービスエージェントに支援を要求したりするための、すぐに利用可能なセルフサービス機能を提供します。 |
| Customer Service インストールベース管理 (com.snc.install_base) | 顧客はインストールベースの現在の状態を把握し、機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。 |
| サービス申請者情報 (com.sn_svc_appl_info) | 顧客がケースの作成/アプリケーションプロセス中に入力された追加情報を取得できるようにします。新規応募者情報、関連する財務情報、およびその他の構成員/ビジネス連絡先データの保存を容易にするデータモデルと対応するカスタム UI が含まれています。 |
| サービス申請者プログラム管理 (com.sn_svc_appl_pgm_mg) | サービス申請者プログラム管理アプリケーションは、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) と連携して、助成金などの申請者向けプログラムを迅速に設計、構成、および開始できるようにします。 |
| サービス要求基準 (sn_req_criteria) | 行政サービスエージェントがケースの作成中に関連するサービス定義のみを表示できるようにします。サービス定義は、エージェントと構成員に関連するサービス定義のみを表示するユーザー基準とエンティティ基準を使用してフィルタリングできます。アドミンは、構成員、アカウントの新しい顧客基準を作成できます。構成員は、アドミンが設定した顧客基準に基づいて、カスタマーポータルで関連するサービス定義を表示できます。 |