エージェントは、 Now LLMを利用したチャット要約を利用して、仮想エージェントとのやり取り、ライブエージェントへの転送、またはエージェント間の複数の引き継ぎが含まれる場合でも、チャットのライフサイクル全体を通じてサポートの問題をコンテキストに応じた理解を得ることができます。

仮想エージェントの会話では、要求者がライブエージェントへの接続を選択すると、チャットインタラクションが受信ボックスに表示されます。インタラクションを受け入れると、仮想エージェント会話のサマリーが生成されます。問題を解決するために、要求者に詳細を求めることができます。

チャットの終了時、またはチャット終了前後の追加のトラブルシューティングのためにインシデントが作成されたときに、チャットインタラクションを要約することもできます。サマリーには、仮想エージェントの会話を含むハンドオフのすべてのポイントが含まれており、インタラクションのコンテキストを自分と、それを参照する可能性のある他のエージェントに提供します。

チャット要約スキルは、チャットが終了すると、インタラクションレコードの [簡単な説明] フィールドと [チャットサマリー] フィールドを更新します。