Now Assist のチャット要約機能を使用して、仮想エージェントでチャット会話の要約を自動的に生成します。チャットサマリーを使用すると、エージェントは会話のトランスクリプト全体を読まなくてもインタラクションをすばやく理解でき、要求者が仮想エージェントに提供したのと同じ情報を繰り返す必要がなくなります。
プレイブックのインタラクションレコードでは、チャットの終了後に [チャットサマリー] フィールドと [簡単な説明] フィールドが自動的に生成され、青色のボックスは Now Assist がフィールド値を変更したことを示します。サマリーが生成され、[ チャットサマリー ] フィールドに自動的に入力されると、サマリーが AI によって生成されたことを示す AI アイコンがフィールドの上に表示され、インタラクションレコードの上部にバナーが表示されます。バナーのメッセージは、要約の正確性を確認し、情報が正確でない場合は情報を更新するようにエージェントにアドバイスします。
