公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでのチャット要約スキルの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • エージェントが CSM 構成可能ワークスペースと 公共機関デジタルサービスコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistスキルをアクティブ化して構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    エージェントは、 Now LLMを利用したチャット要約を利用して、仮想エージェントとのやり取り、ライブエージェントへの転送、またはエージェント間の複数の引き継ぎが含まれる場合でも、チャットのライフサイクル全体を通じてサポートの問題をコンテキストに応じた理解を得ることができます。

    PSDS 向け Now Assist Admin Console で、アドミンは次のことができます。
    • サマリーが生成されるタイミングを決定するトリガーを定義します (チャットのハンドオフ、クイックアクション、最終作業)
    • 表示する場所を定義 (CSM ワークスペースや Now Assist パネル)
    • ロールを追加/削除して、スキルを表示できるユーザーを制御します

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > 機能 をクリックして、Now Assist アドミン コンソールの [Now Assist 機能] タブにアクセスします。
    2. ドロップダウンで、 カスタマー > PSDS.
      PSDS の NA スキルと機能を表示する Now Assist パネル
    3. チャット機能カードで、[ 詳細を表示] を選択し、[アクティブなスキル] の下の [チャットの要約 ] を選択します。
      デフォルトでは、チャット要約スキルは PSDS 向け Now Assistに対してアクティブ化されています。アクティブでない場合は、チャット推奨事項カードの [利用可能なすべてのチャットスキル] セクションで [ スキルのアクティブ化 ] を選択します。
    4. ガイド付きセットアップの最初のステップの [トリガーの定義] を選択します。

      既定では、セットアップのオプションの多くは、最も一般的なユースケース向けに構成されています。[ 戻る] ボタンを使用して、ステップをナビゲートできます。

    5. トグルを使用して、チャット推奨スキルをトリガーするアクションを選択します。
    6. 箇条書きを使用してサマリーを書式設定するかどうかを選択します。

      デフォルトでは、要約は箇条書きで記述されますが、これをオフに切り替えることで段落形式で表示するように構成できます。

    7. [保存して続行] を選択して、[入力を選択] に移動します。
    8. オプション: チャットサマリーを生成するときに大規模言語モデル (LLM) で考慮する追加のデータソースを選択します。
    9. オプション: 追加のポータルを選択して、そのポータルで発生する会話のチャットサマリーを生成できるようにします。
      注:
      [ データソースを追加 ] がオンになっている場合、要求者がそのポータルでチャットを開始できるように、アドミンはポータルを指定し、[ポータル] ドロップダウンで特定のチャネルを有効にする 必要があります 。それ以外の場合、エージェントはエラーメッセージを受け取ります。デフォルトでは、PSDS の行政サービスポータル (GSP) がポータルとして選択されており、選択解除することはできません。
    10. [Save and continue (保存して続行)] を選択します。
    11. [ 表示を選択] に移動し、スキルを表示する場所を選択します。
      [製品内]、[Now Assist パネル]、またはその両方を選択できます。
      • [製品内]：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。
      • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。

        下矢印を選択して、スキルにアクセスできるユーザーロールを構成します。

      トグルの近くにある矢印を選択して、スキルにアクセスできるロールを選択します。[ユーザーロール] フィールドにロールの名前を入力すると、ロールを追加できます。既存のロールを削除するには、ロールバブルの [X ] アイコンを選択します。少なくとも 1 つのロールを指定する必要がありますが、ロールはいくつでも追加できます。
    12. 選択内容を確認し、[ アクティブ化 ] を選択してスキルの構成を完了します。
      チャットの要約のステップを確認してアクティブ化Now Assist。

    タスクの結果

    チャットの要約がアクティブで、目的のワークフローに合わせてカスタマイズされます。

    次のタスク

    Now Assist アドミン コンソールでPSDS 向け Now Assistチャット要約スキルのパフォーマンスを確認します。Now Assist使用状況の追跡の詳細については、「Monitoring Now Assist usage in Subscription Management」を参照してください。