Granular Delegation 살펴보기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • Granular Delegation을 사용하면 직원이 자신의 작업을 다른 직원에게 위임할 수 있습니다.

    기본 시스템은 직원에게 자신의 작업을 다른 직원에게 위임할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능은 다음과 같은 경우 직원에게 유연성을 제공합니다.
    • 사무실 밖에 있는 경우
    • 잘못된 직원에게 작업이 할당된 경우
    • 할당된 작업이 에스컬레이션을 요하는 경우

    테이블

    Granular Delegation은 두 개의 새 테이블을 도입합니다.
    세분화된 대리인 [sys_granular_delegate]
    이 테이블은 다음 사항을 지정합니다.
    • 서비스 대리인
    • 서비스 위임이 발생하는 때
    • 대리인에게 전송되는 알림
    위임 규칙 [sys_delegation_rule]
    이 테이블은 위임에 규칙이 사용되는 경우 작업 기록이 위임되는 조건을 지정합니다.

    애플리케이션 메뉴

    사용자는 Granular Delegation 애플리케이션 메뉴에서 Granular Delegation 테이블에 액세스할 수 있습니다.

    위임 규칙
    위임 규칙[sys_delegation_rule] 테이블로 연결되는 링크입니다.
    위임 규칙 테이블
    위임 규칙 테이블 [sys_delegation_rule]로 연결되는 링크입니다.
    내 대리인
    현재 사용자가 다른 사용자에게 작업을 위임한 것으로 되어 있는 기록을 보여주는 대리인 [sys_granular_delegate] 테이블로 연결되는 링크입니다.
    나에게 위임됨
    현재 사용자가 대리인으로 되어 있는 기록을 보여주는 대리인 [sys_granular_delegate] 테이블로 연결되는 링크입니다.

    승인 및 할당

    Granular Delegation을 사용하면 승인과 할당을 따로 위임할 수 있습니다. 작업 기록에는 변경, 인시던트 및 문제 기록과 같은 작업 테이블의 확장이 포함됩니다. 위임 규칙을 사용하여 대리인 승인 또는 할당 권한을 부여합니다.

    주:
    플로우 및 워크플로우는 위임 규칙을 무시합니다. 플로우 또는 워크플로우를 사용하여 작업 승인 또는 할당을 관리하는 경우에는 기존 서비스 위임 기능을 대신 사용해야 합니다.
    승인
    승인 권한을 통해 위임자가 승인 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 위임 규칙 조건을 추가하여 대리인이 승인할 수 있는 기록을 지정합니다. 조건과 일치하는 기록만 대리인의 승인 목록에 나타납니다.
    할당
    할당 권한은 위임에 따라 할당된 작업 기록에 대한 위임자 액세스 권한을 부여합니다. 위임 규칙 조건을 추가하여 대리인에게 작업 수행을 위한 액세스 권한이 있는 기록을 지정합니다. 조건과 일치하는 기록만 대리인의 작업 할당 목록에 나타납니다.

    Granular Delegation은 위임자의 기록 액세스 권한을 변경하지 않습니다. 기록에 액세스하려면 위임자에 필요한 역할이 이미 있어야 합니다. 예를 들어 작업 기록을 위임하려면 위임자가 작업 테이블과 해당 확장에 액세스기 위한 itil과 같은 역할을 가지고 있어야 합니다.

    일부 HR 기록은 위임자에게 액세스 권한을 명시적으로 부여합니다.

    알림

    대리인을 승인할 때마다 대리인은 다음 알림을 수신합니다.

    위임 시작
    대리인은 위임 기간이 시작될 때 알림을 수신합니다.
    위임에 따른 할당
    대리인은 승인이나 작업이 할당될 때마다 알림을 수신합니다.
    추가 알림 옵션을 지정할 수도 있습니다.
    전체 알림
    위임 기간 동안 받은 모든 알림의 사본을 위임자에게 보내는 옵션입니다. 대리인이 위임 알림을 받게 하려는 경우 이 옵션을 선택합니다. 예를 들어 위임자가 활동 스트림 또는 기록 업데이트에 대한 알림을 받게 할 수 있습니다. 중요하고 중요한 데이터가 포함된 알림을 받는 것에 대한 우려를 방지하기 위해 기본적으로 False로 설정됩니다.
    모든 열은 세분화된 대리인 [sys_granular-delegate] 테이블에 포함됩니다.
    주:
    대리인 제외 옵션이 활성화된 알림은 이 옵션의 True 설정을 무효화합니다. 위임자 제외 옵션을 사용하여 위임자가 기밀 정보나 보호된 정보를 보지 못하게 합니다.
    회의 초대
    위임자 회의 초대를 전달하는 옵션입니다. 인스턴스가 생성하거나 수신하는 모든 회의 초대를 위임자에게 전달하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본적으로 False로 설정됩니다.

    시스템 속성

    관리자는 glide.approval.delegation.version 시스템 속성에서 지원하려는 서비스 위임의 버전을 지정할 수 있습니다.

    glide.approval.delegation.version 시스템 속성은 지원할 서비스 위임 기능을 지정합니다. 선택 사항으로는 v1, v2 및 v3이 있습니다.

    이전 서비스 위임 기능만 지원하려면 v1을 입력합니다. 이 값은 Granular Delegation 기능에 대한 지원을 비활성화합니다.

    Granular Delegation 기능만 지원하려면 v2를 입력합니다. 이 값은 기존 서비스 위임 기능에 대한 지원을 비활성화합니다.

    Granular Delegation 기능과 기존 서비스 위임 기능을 둘 다 지원하려면 v3을 입력합니다.
    • 유형: 문자열
    • 기본값: v3
    • 선택 사항: v1, v2, v3
    • 위치: 시스템 속성

    예약된 작업

    다음 예약된 작업이 제공됩니다.
    • 새 대리인에게 알림
    • Granular Delegation 기록 정리

    전자 서명 지원

    Granular Delegation은 전자 서명을 사용한 승인(com.glide.e_signature_approvals)을 지원합니다. 전자 서명이 활성화된 경우 시스템은 대리인에게 자신의 자격 증명을 입력하여 승인을 이행할 것을 요구합니다.