Microsoft Azure 이메일을 ServiceNow 인스턴스에 매핑

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 앱을 사용하여 Microsoft Teams 에이전트가 통화를 시작하고 사용자가 제기한 티켓을 해결하는 사용자 지정 이메일 필드를 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    인스턴스의 sys_user 테이블에 ServiceNow® 있는 이메일 필드가 사용자에 대한 테넌트의 Microsoft Azure 이메일과 일치하지 않으면 매핑이 필요합니다. 기본 매핑은 이메일 필드로 이루어지며 시스템 속성 필드sn_now_azure.user_email_field에 저장됩니다. 이 절차를 사용하여 필요에 따라 이메일 필드 값을 변경합니다.

    프로시저

    1. user_email_field 값을 복사합니다.
      1. ServiceNow 인스턴스를 엽니다.
      2. 다음으로 이동 모두 > 시스템 보안 > 사용자 및 그룹 > 사용자.
      3. 사용자를 선택합니다.
      4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 구성 > 양식 레이아웃.
      5. 새 필드 생성 섹션에 내용을 입력합니다.
        표 1. 새 필드 생성
        필드 설명
        이름

        양식 및 목록에 표시할 필드의 이름을 입력합니다.

        예를 들면 사용자 계정 이름입니다.
        유형 필드 유형을 문자열로 선택합니다.
        필드 길이 필드 길이를 선택합니다. 이 필드는 특정 필드 유형에 대해서만 표시됩니다.
      6. 추가를 선택합니다.
        새 필드 생성
      7. 선택한 슬러시 버킷 열에서 필드를 양식의 원하는 위치로 이동합니다.
      8. 저장을 선택합니다.

        이제 지정된 위치의 양식에 필드가 나타납니다.

        양식에 추가된 새 필드

        관리자는 Microsoft Teams에 사용되는 이메일을 이 필드에 입력해야 합니다.

        Microsoft Teams에서 직원과 채팅을 시작하기 위한 기본 필드로 새로 만든 필드 값을 구성해야 합니다.

      9. 필드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 <필드 이름의 값> 표시를 선택합니다.
        필드 이름 표시

        필드 이름의 딕셔너리 정보를 볼 수 있습니다.

        필드 이름

      10. 필드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 값을 복사합니다.
    2. 이메일 필드 값을 변경합니다.
      1. 다음으로 이동 알림 > Microsoft Teams > 속성.
      2. 복사한 이메일 필드 값을 필드에 붙여넣습니다. 유효한 Teams 이메일 필드 값을 지정합니다. 이 필드 값은 속성 양식에서 Microsoft Teams 새 Microsoft Teams 전화 회의가 시작될 때 사용됩니다.

        기본값은 이메일입니다.

      3. 저장을 선택합니다.
        주:
        새로 생성된 필드에 대한 모든 사용자의 이메일 주소가 Microsoft Teams 앱과 연결된 이메일로 업데이트되었는지 확인합니다.