범용 요청용 가상 에이전트 설정
가상 에이전트(VA) 기능을 사용하여 ServiceNow® 자연어 이해(NLU) 모델을 통해 채팅 채널에 대한 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 범용 요청에 대한 기본 가상 에이전트 주제를 게시하고 사용합니다.
시작하기 전에
VA 기능을 사용하려면 다음 플러그인을 활성화해야 합니다.
필요한 역할: admin- Universal Request: Virtual Agent Conversations 플러그인(com.snc.universal_request.va)을 활성화하여 범용 요청에 가상 에이전트를 설정하고 사용합니다. 이 플러그인은 활성화되어야 하는 가상 에이전트 주제를 설치합니다. 주제는 기본적으로 비활성으로 설정되어 있습니다.
- Universal Request: NLU Model for Virtual Agent Conversations 플러그인(com.snc.universal_request.nlu)을 활성화하여 가상 에이전트 대화에 NLU 모델을 설정하고 사용합니다.
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기본 주제를 복사 및 수정하거나 챗봇 대화 중에 사용할 자신만의 주제를 생성할 수 있습니다. 주제 생성에 대한 자세한 내용은 Virtual Agent 주제 생성을 참조하십시오.