HR Service Delivery 프로세스 마이닝
프로세스 마이닝 애플리케이션을 HR Service Delivery 애플리케이션과 통합하면 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 HR 서비스 케이스뿐 아니라 설치된 경우 Lifecycle Events 케이스와 관련된 병목 현상을 식별할 수 있습니다.
프로세스 마이닝 for HR Service Delivery 기능 개요
프로세스 마이닝 for HR Service Delivery는 기업이 서비스 제공 프로세스를 분석하고 개선할 수 있도록 지원하며 ServiceNow 플랫폼의 프로세스 마이닝 기능을 활용하고 HR Service Delivery를 위한 베스트 프랙티스 컨텐츠 팩을 제공합니다.
HRSD 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩에는 분석가와 프로세스 소유자가 지속적인 성능 향상 기회 등 프로세스의 효과를 이해하는 데 도움이 되는 미리 구성된 프로세스 마이닝 모델이 포함되어 있습니다.
- 프로세스 시각화: 데이터 분석을 기반으로 시스템 및 기능 경계 전반의 프로세스를 매핑합니다.
- 프로세스 간소화: 병목 현상, 사일로, 중복 및 기타 비효율성 동인을 식별합니다.
- 프로세스 자동화: 자동화에 적합한 빈번하고 일관되며 반복되는 작업을 식별합니다.
- 프로세스 개선: 프로세스 맵을 KPI에 연결하여 근본원인 분석을 수행하고 성능 동인을 식별합니다.
응용 프로그램 및 응용 프로그램과의 관계 및 통합 방법에 대한 프로세스 마이닝 자세한 내용은 을 참조하십시오Process Mining.HR Service Delivery
에 대한 HR Service Delivery컨텐츠 팩을 활성화하려면 프로세스 마이닝 을 참조하십시오Activate Process Mining content packs.
HR Service Delivery 프로세스 마이닝 구성 모델
HR Service Delivery 프로세스 마이닝 구성 모델에는 표준 HR 서비스에 대한 프로세스 정의와 이 애플리케이션이 설치된 경우 Lifecycle Events에 다차원 마이닝을 사용하는 프로세스 맵이 포함됩니다.
프로세스 맵과 전환은 HR 서비스 포트폴리오를 조사하여 문제 영역, 개선 기회, 프로세스 준수를 찾아 시각화합니다.
| 모든 표준 HR 서비스 | 수명주기 이벤트(설치된 경우) |
|---|---|
| HRSD에서 편차 및 문제 영역을 찾습니다. | 다차원 지능형 마이닝을 사용하여 수명주기 이벤트 프로세스 맵을 제공합니다. |
| 단일 HR 서비스 뷰를 제공하므로 사용자는 드릴다운하여 병목 현상 및 기타 이행 문제를 찾을 수 있습니다. | 관계가 다양한 프로세스 및 테이블에서 자동화된 엔드 투 엔드 프로세스 가시성에 액세스합니다. |
| 프로세스 구성을 사용하여 일반적인 문제가 감지되면 프로세스 소유자에게 자동으로 채널 성능 저하, KPI 획득 추세(예: SLA) 또는 예상과 실제 간의 너무 심한 편차 등에 대한 알림이 전송됩니다. | AI 기반 근본 원인 분석기를 사용하여 프로세스 문제의 핵심 동인을 신속하게 찾을 수 있습니다. |
최종 사용자 및 역할
필요한 역할이 있는 경우 분석가 워크벤치를 사용하여 시각화된 프로세스 워크플로우 데이터, 그리고 HR 서비스 케이스와 관련된 데이터를 분석하는 도구에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 분석가 워크벤치 개요를 참조하십시오.
HR Service Delivery와 함께 프로세스 마이닝 애플리케이션을 사용하려면 다음과 같은 역할 조합이 필요합니다.
| 프로세스 마이닝 역할 | HR Service Delivery 역할 |
|---|---|
| sn_process_mining_admin | sn_hr_core.admin |
| sn_process_mining_power_user | sn_hr_core.case_writer |
| sn_process_mining_analyst | sn_hr_core.basic |
HR 서비스 케이스에 대한 최적화 프로젝트
HRSD 프로세스 마이닝 컨텐츠 팩(com.sn_hr_process_mining)은 미리 정의된 HR 서비스 케이스 및 케이스 프로세스 모델 정의(설치된 Lifecycle Events 경우)를 포함하는 사전 구축 프로젝트를 추가합니다. 기본적으로 이 프로젝트는 지난 2분기 동안의 케이스를 필터링합니다. 사전 구축 프로젝트를 기반으로 새 프로세스 프로젝트를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 프로젝트 구성을 참조하십시오.
- 활동 정의를 사용하여 진행 중 상태에서 솔루션 제안 상태로 전환되는 케이스와 같은 상태 전환을 이해하고 문제(PRB) 기록과 같은 연결된 프로세스를 분석합니다.
- 세부 항목 정의를 사용하여 기록을 필터링하고 범주별로 프로세스 맵을 분석합니다. 예를 들어 HR 서비스 케이스 데이터를 다양한 채널, 제품, 할당 그룹 및 위치별로 필터링할 수 있습니다.
HR 케이스에 대한 지속적 개선 관리 이니셔티브
지속적 개선 관리(CIM) 애플리케이션이 활성화된 경우 분석가 워크벤치의 CIM 프로젝트를 사용하여 HR 케이스에 대한 개선 이니셔티브의 진행 상황을 추적할 수도 있습니다. 개선 이니셔티브 및 프로세스 최적화 모델이 자동으로 연결됩니다. 자세한 내용은 Continual Improvement Management와 통합을 참조하십시오.
HR 케이스에 대한 퍼포먼스 분석
퍼포먼스 분석(PA) 애플리케이션이 활성화된 경우 사용 가능한 템플릿 구성을 사용하여 HR 서비스 케이스 데이터를 기반으로 PA 표시기에서 프로세스 마이닝 애플리케이션을 열 수도 있습니다. 자세한 내용은 PA(Performance Analytics)와 통합을 참조하십시오.