자동 임포트를 사용하도록 채팅 구성
채팅 구성을 생성하여 추가 테이블에 에이전트와 요청자 간의 채팅을 자동으로 임포트함으로써 자동 임포트 기능을 확장합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
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다음으로 이동 .
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기본 옵션을 클릭하여 기본 OOB 구성을 봅니다.
주:특정 조건에 대한 채팅을 자동으로 임포트하려면 조건을 생성합니다.
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새로 만들기를 클릭합니다.
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양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 채팅 구성 필드 설명 이름 구성의 값입니다. 순서 구성에 대한 순서입니다.
단일 테이블에 대해 여러 채팅 구성을 정의할 수 있습니다. 시스템은 내림차순에 따라 쿼리를 실행합니다.
활성 구성을 활성화하는 옵션입니다.
확인란을 선택하여 구성을 활성화합니다.
자동 임포트 채팅을 자동으로 임포트하는 옵션입니다.
확인란을 선택하여 채팅을 자동으로 임포트합니다.
기본값 구성을 기본값으로 유지하는 옵션입니다.
주:이 옵션을 사용하면 채팅 구성에 대한 여러 기본값을 정의할 수 없습니다.테이블 테이블에 대해 자동 임포트를 선택하는 옵션입니다. 상속 하위 테이블에 확장하고 적용합니다. 조건 채팅을 자동으로 임포트하는 조건을 정의하는 옵션입니다. 오픈 메시지 에이전트가 채팅을 시작할 때 에이전트에게 표시되는 텍스트 메시지를 제공하는 옵션입니다.
이 필드는 자동 임포트 옵션을 선택한 경우에만 활성화됩니다.