애플리케이션에 권한 Microsoft Azure 추가

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 사용자에게 채팅을 시작하고 직원 Microsoft Teams 과의 채팅 대화를 인스턴스에서 임포트할 수 있는 ServiceNow® 권한을 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. Microsoft Azure 포털에 로그인합니다.
    2. 다음으로 이동 Azure 서비스 > Azure Active Directory > 관리 > 앱 등록.
    3. Microsoft Teams에서 ServiceNow 인스턴스로 대화를 임포트하는 기능을 에이전트에게 제공하려면 앱을 클릭합니다.
      예: 요청 기반 채팅 앱.
    4. 다음으로 이동 관리 > API 권한 > 권한 추가 > Microsoft Graph.
    5. 위임된 권한을 클릭합니다.
    6. 권한 선택 검색 필드에 다음 권한을 입력하고 권한을 선택합니다.
      • Offline_access(위임됨): ServiceNow는 로그인 프롬프트를 거치지 않고도 Microsoft Teams 내에서 ServiceNow로 재인증할 수 있는 각 사용자에 대한 접근 토큰을 저장합니다. 오프라인 액세스를 통해 접근 토큰을 자동으로 새로 고칠 수 있습니다.
      • Chat.ReadWrite(위임됨): Chat.ReadWrite 권한의 읽기 파트를 사용하면 Microsoft Teams에서 요청 기반 채팅을 임포트할 수 있습니다. Chat.ReadWrite 권한의 쓰기 파트는 에이전트를 대신하여 오픈 메시지가 제공되는 "채팅 시작" 화면에서 사용됩니다.
      • User.Read(위임됨): 이 권한은 이름, 이메일 ID와 같은 사용자의 기본 정보를 읽기 위해 앱이 생성될 때마다 자동으로 추가됩니다.
      • User.ReadBasic.All(위임됨): 이 권한은 사용자의 이름과 Azure ID를 얻는 데 필요합니다. ServiceNow는 사용자를 대신하여 채팅을 생성하고 사용자를 대신하여 채팅을 임포트하기 위해 Azure ID를 저장합니다.
      • Files.Read.All(위임됨): 이 권한은 Microsoft Teams에서 요청 기반 채팅을 임포트할 때 사용됩니다. Teams 채팅의 일부로 첨부 파일을 임포트할 수 있습니다.
      • ChatMember.ReadWrite(위임됨): Teams 채팅에 대한 요청이 비활성으로 설정되면 해당 채팅에서 참가자가 자동으로 제거됩니다. 채팅 참가자를 제거하려면 이 권한이 필요합니다.
      • Chat.Create(위임됨): 이 권한은 요청 기반 채팅 생성에 사용됩니다.
      • Chat.ReadBasic(위임됨): 이 권한은 요청 기반 채팅을 임포트할 때 사용됩니다. 이를 통해 채팅에서 각 메시지를 보낸 참가자를 표시할 수 있습니다.
      • Presence.Read.All(위임됨): 이 권한은 Microsoft Teams에서 사용자의 현재 상태를 가져오는 데 사용됩니다.
    7. 권한 추가를 클릭합니다.
    8. API 권한 화면에서 {테넌트}에 대한 관리자 동의 부여 링크를 클릭합니다.
    9. 팝업 대화 상자에서 예를 클릭합니다.