사전 예방적 프롬프트 탐색
조직에서 애플리케이션을 사용하고 사전 예방적 프롬프트 , 프롬프트에 대한 신호를 구성하고, 프롬프트를 생성하고, 선택한 채널에 작업과 함께 표시하는 방법에 대해 알아봅니다.
사전 예방적 프롬프트 워크플로우
예약된 작업은 신호 구성을 평가하는 스크립트를 트리거 사전 예방적 프롬프트 합니다. 신호 구성은 다음 두 부분으로 구성됩니다.
- 프롬프트를 보낼 대상, 채널, 사용할 수 있는 작업, 사용자에게 표시되는 프롬프트 메시지의 템플릿과 같은 신호 상세 정보입니다.
- 데이터 테이블과 조건을 포함하는 신호 데이터 소스입니다.
다음 이미지는 이 사전 예방적 프롬프트 워크플로우를 보여 줍니다.
사전 예방적 프롬프트의 채널
채널은 작업 플로우에서 최종 사용자에게 프롬프트가 표시되는 매체입니다.
다음 표에서는 에서 사용할 수 있는 사전 예방적 프롬프트채널에 대해 설명합니다.
| 채널 | 설명 |
|---|---|
| 포털 위젯 | 프롬프트는 의 위젯을 직원 포털통해 표시됩니다. 주: 포털에서 프롬프트를 보려면 프롬프트 위젯을 포털 페이지에 추가해야 합니다. 포털 페이지 구성에 대한 자세한 내용은 서비스 포털 디자이너를 사용하여 페이지 생성 및 편집을 참조하십시오. 페이지에 위젯을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Service Portal 위젯을 참조하십시오. |
| 가상 에이전트 | 프롬프트는 예를 들어 Microsoft TeamsSlack또는 를 통해 가상 에이전트다른 CI(Conversational Interface) 채널로 전달될 수도 있습니다. |
주:
자세한 내용은 에서 제공 채널 구성 사전 예방적 프롬프트 문서를 참조하십시오.
데이터 구성
신호, 데이터 소스, 채널, 범주, 작업 및 일정을 구성하여 작업 플로우에서 관리자와 직원에게 프롬프트를 표시합니다. 자세한 내용은 사전 예방적 프롬프트 구성 문서를 참조하십시오.
Manager Hub의 사전 예방적 프롬프트
를 사전 예방적 프롬프트사용하여 Manager Hub 미시적 통찰력을 생성하고 관리자에게 표시합니다. 통찰력에는 팀의 서비스 요청, 여정 및 학습에 대한 미리 알림과 함께 직원에게 정보를 전달하는 관련 작업이 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 사전 예방적 프롬프트 관리자용.